CasaReclamaçõesTournaverse Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Tournaverse Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

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Montante: 760 €

Tournaverse Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/10/2022 | Caso encerrado : 31/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador se esforça para verificar sua conta devido a um atraso não especificado. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.

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Público
Público
há 2 anos
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Eu pensei que o cassino era livre de registro quando tinha a opção de identificar por meio de confiança e isso também é anunciado como um cassino sem registro. Ganhei 760e e retirei o valor. Disseram-me para enviar os documentos para que a repatriação seja aceita. Bem, enviei todos os documentos e a repatriação ainda está pendente. Os documentos foram aprovados, mas sempre trazem uma nova explicação do porquê a repatriação ainda não foi aprovada. Eu mesmo tenho que perguntar sobre isso no chat e eles sempre afirmam que o assunto está sendo tratado e uma notificação será enviada por e-mail quando a retirada for aprovada ... Eu realmente não recomendo este cassino !!!

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Johanna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Tournaverse Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Johanna,


Lamentamos ver que você teve alguns problemas com seu processo de verificação.


Depois de verificar isso com nosso departamento relevante, fomos informados de que seu processo de verificação foi concluído dentro do prazo e que seu pagamento foi processado em sua conta bancária em 16 de outubro.


Como as transferências bancárias levam até 2 dias úteis, seu pagamento já deve estar na sua conta bancária.


Atenciosamente

Departamento de Experiência do Cliente

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Jouhanna,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.

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