O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
Caro Rongruen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.tradacasino.com/promotions/welcome-package/ :
„Se o jogador fez apostas simples iguais ou superiores a 4 £ / $ / € ou 0,50 £ / $ / € por linha, ou 15 por cento do valor do bônus antes que os requisitos de aposta para o bônus tenham sido atendidos, nos reservamos o direito reter qualquer valor além do depósito original do jogador da retirada de um jogador. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
é ilegal que você não seja apontado enquanto joga que está cedendo o direito a um pagamento com apostas mais altas. Isso significa nada mais do que eu poderia ter economizado e jogar com dinheiro virtual. nem mesmo no início do jogo é indicado.
isto não é compatível com as leis atuais de proteção do jogador. também é enganoso, o que também viola a lei. se quiser, procuro os parágrafos.
É apenas cerca de 7.000 euros, mas com que frequência você ganha no cassino?
Eu continuo esperando por um acordo extrajudicial até agora.
Atenciosamente
Tenho a certeza que compreende que não trabalho para o Trada Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou a tentar explicar-lhe qual foi o motivo do confisco dos seus ganhos.
Como mencionei antes, se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Caro Rongruen,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Eu não sabia de forma alguma que apostas mais altas não são permitidas porque não está indicado em nenhum lugar durante o jogo que você possa brincar ouvindo para inserir novamente a partir de agora, então havia qualquer informação sobre isso que você não tem permissão para ouvir inserir jogar como não estava de forma alguma ciente de que era assim. O que mais posso dizer sobre isso? Aparentemente, você não tem chance de ganhar nada contra os cassinos como um consumidor menor
Infelizmente, não há outra opção para mim apenas rejeitar este caso como 'injustificado'. Obrigado pela sua compreensão.
Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
