O jogador da Dinamarca solicitou a retirada há mais de duas semanas, mas ainda está pendente. Apesar de já ter feito saques bem-sucedidos após verificação adicional, sua conta está sendo revisada desta vez. Apesar de nossas tentativas de contato com o cassino, ele não reagiu às nossas mensagens, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Fiz muitos depósitos e poucos saques que obtive após algum problema com nova verificação após cada saque! mas agora acertei mais de 12.000x em procurado e mais algumas grandes vitórias! !E quando escrevo para o suporte, eles sempre respondem que minha conta está em análise!
Caro rob1046,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia confirmar que passou na nova verificação adicional?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu entendi corretamente que você fez algumas retiradas bem-sucedidas deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
É sem bônus e o último saque foi feito no dia 20 de junho e passou e antes disso fiz mais 3!
Muito obrigado, rob1046, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá rob1046,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Treasure Spins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para tal atraso na retirada? Quando o jogador pode esperar que sua conta seja verificada novamente e o pedido seja processado por você?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro rob1046,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( complaints@curacao-egaming.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
