Um jogador da Finlândia com um KYC inicial aprovado está à espera de um levantamento de 5902€. O cassino solicitou uma verificação adicional, após a qual bloqueou a conta do jogador no cassino, alegando vício em jogos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Este cassino está relutante e parece
como não querer devolver ou sacar meu dinheiro total de 5902 € da minha conta de jogo. Originalmente, há menos de 6 meses, no início, passei no processo KYC / VOF e certamente jogo apenas dinheiro próprio da minha conta bancária. A origem é claramente meu próprio salário ou retorno de investimentos legais. O cassino solicitou novamente o processo VOF depois de apostar uma grande quantia de dinheiro. Imediatamente apresentei os documentos exigidos. Eles estão revisando os documentos há 3 semanas sem atualizar o status. Por fim, eles bloquearam minha conta de jogo com base no vício em jogos. Esta decisão foi tomada exclusivamente pela empresa de jogos sem consultar o cliente. Eles podem ter o direito de decidir isso sozinhos, mas eu me pergunto como eles sabem quanto dinheiro posso pagar para jogar? Tentei entrar em contato diariamente com o departamento de atendimento ao cliente, conformidade e segurança. Apenas o departamento de atendimento ao cliente responde que o KYC/VOF está em andamento e o departamento de conformidade entrou em contato comigo. A equipe de conformidade enviou apenas três vezes uma mensagem automática informando que meu KYC/VOF está em andamento. Os departamentos responsáveis estão quietos e não respondem nada. Este cassino parece permitir jogos de azar em seu site tanto quanto desejado, mas não está disponível e responde quando há uma solicitação de retirada de fundos e eles precisam reagir. Deixaram-me jogar 2 dias milhares de euros sem perguntar nada. Isso não parecia muito responsável pelo controle do jogo que eles prometem em seu site. Eles prometem processar o processo KYC/VOF em alguns dias, mas esta é uma declaração incorreta. Agora, tenho medo de que eles possam até confiscar meus fundos da minha conta de jogo, o que eles não têm direito em nenhum caso ou situação, pois não consigo mais fazer login na minha conta de jogo. Sou cliente de muitos sites de jogos e
nunca experimentei o serviço como este e mantendo meus fundos sem minha vontade em sua conta de jogo. Tenha cuidado com este cassino TRICKZ! A parte difícil é que eu moro na Finlândia, então não tenho nenhuma possibilidade legal de desafiá-los em meu próprio país, então estou em apuros para perder meus fundos!
Caro pjkorhonen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Trickz Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Eu entendi corretamente que o cassino decidiu bloquear sua conta citando a suspeita de seu vício em jogos de azar? Você foi auto-excluído devido a esse motivo em qualquer outro cassino online, que você saiba?
O casino informou-o sobre o que acontecerá ao seu pedido de levantamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O assunto foi finalmente resolvido. Este assunto pode ser encerrado.
Caro pjkorhonen,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
