O jogador da Alemanha é autoexcluído no cassino Tsars e levanta preocupações sobre ser autorizado a se registrar em um cassino irmão, já que eles operam de forma interdependente. Essa situação levou a problemas de conta devido à autoexclusão.
Olá, sou autoexcluído no cassino irmão Tsars. Os cassinos não operam independentemente um do outro. Em outras reclamações aqui, o caso foi encerrado devido à exclusão. Eu não deveria ter sido autorizado a me registrar.
Querida LaJenny7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Verifiquei a seção Jogo Responsável do Trickz Casino e foi isso que encontrei:
Encerrando uma conta:
Você pode fazer autoexclusão na seção Jogo Responsável em seu perfil e sua conta será fechada. Se você quiser fechar sua conta permanentemente ou tiver problemas com jogos de azar, entre em contato support@trickz.com .
Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo ou e-mail support@trickz.com Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você poderia confirmar se enviou uma solicitação de autoexclusão diretamente ao Trickz Casino?
Gostaríamos de esclarecer que os Termos e Condições do Trickz Casino não especificam que a autoexclusão de um cassino irmão impede automaticamente que um jogador crie uma conta com este cassino. Além disso, a autoridade de licenciamento que supervisiona o Trickz Casino não obriga seus licenciados a estender a autoexclusão a todas as suas marcas.
Em tais situações, é responsabilidade do jogador solicitar a autoexclusão de cada cassino individualmente para garantir uma cobertura abrangente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
