O jogador da Suécia estava usando o Trinocasino.com por seis meses e recentemente tentou um saque de 2600€, que ainda estava pendente. O jogador expressou confusão em relação aos termos e condições do bônus, mas depois confirmou que entendia a situação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada a pedido explícito do jogador, com a Equipe de Reclamações expressando disposição em ajudar com problemas futuros.
Olá, por favor, espero que você me ajude sobre o Trinocasino.com.
Estou jogando neste site há 6 meses, ok, estou sempre perdendo, sem nenhum saque agora e quando depositei, usei o bônus, ok, ontem, depositei 120 com bônus de 200% x35, ok, então fiquei jogando talvez 6 horas para continuar o bônus e pode ser dinheiro real para eu poder sacar e aconteceu, retirei 1500€, mas estava pendente e eu tinha 800€ na conta e fui até 2600€ e eu estava no jogo e saí, disse ao suporte que ele estava dizendo que seria aberto, eu disse ok e recebi um e-mail deles, eles me enganaram porque o bônus era 35x, então, por favor, se você puder fazer alguma coisa
Caro Ashor99,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link exato para o bônus que você ativou e jogou? Alternativamente, você pode enviar aqui capturas de tela do bônus junto com seus termos e condições específicos.
Por favor, entenda que, de acordo com os termos e condições gerais de bônus do Trino Casino:
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa embasar seu caso, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Verônica
Os requisitos de aposta e o saque máximo possível são duas coisas diferentes.
Os requisitos de apostas referem-se ao valor total de apostas que você precisa fazer antes que o valor do bônus, junto com quaisquer ganhos dele, seja convertido em dinheiro sacável. O requisito de apostas é normalmente expresso como um múltiplo do valor do bônus ou do bônus mais o valor do depósito (por exemplo, 30x o bônus). O requisito exato será especificado nos termos e condições para aquele bônus específico.
O saque máximo é o valor mais alto que você pode sacar dos ganhos obtidos por meio do bônus. Mesmo que você atenda com sucesso aos requisitos de apostas e ganhe uma quantia maior, seu saque será limitado a esse limite. O limite é normalmente aplicado no final do processo de apostas ou quando você solicita um saque.
Se seus ganhos foram limitados depois que você concluiu a aposta do bônus, e o limite está alinhado com os limites descritos nos Termos e Condições do cassino, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudar a recuperar os fundos anulados.
Se eu entendi mal algum aspecto do seu caso ou se houver detalhes adicionais que você gostaria de compartilhar, por favor, me avise. Caso contrário, podemos prosseguir com o encerramento desta reclamação.
Olá, ok, agora entendi tudo, então você não precisa fazer nada, obrigado!
Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
