Triumph Casino - A retirada do jogador foi adiada.

A conta fechada aguardando o reembolso está esperando há quase três semanas. Perda de tempo do bate-papo porque dizem que não podem falar com o departamento de pagamento.

Caro stevenjdavies54,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada antes de solicitar o encerramento?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Mais de 330 euros que tenho e ainda aguardando conta verificada há mais de uma semana, você fala com os agentes e eles dizem que não podem falar com o departamento de pagamento. E quando eu tinha 200 euros do meu próprio dinheiro, eles me deram 8 euros de bônus e disseram que eu poderia perder algum dinheiro por causa disso. Eviscerado sinto como se eu nunca fosse pago.

Parece fraude.

Entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?

Caro stevenjdavies54,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Recebi um e-mail no dia 3 de fevereiro dizendo que 334 euros aprovados e esperei alguns dias, mas seu chat ao vivo as pessoas não sabem de nada e continuam dizendo que não foi aprovado, então enviei o e-mail da equipe de pagamento para o alex. Mas Aleiala está se recusando a checar e-mails convencida de que vocês são fraudes e eu não vou ver meu dinheiro.

Já estou esperando quase 5 semanas

Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Triumph Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, eu estava tentando ajudá-lo a resolver seu problema.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Triumph Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Olá stevenjdavies54,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Triumph Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Eles agora disseram que meus 330 euros são todos bônus porque em algum momento no passado eu recebi um bônus de 8 euros. Dizem que para isso tenho que ganhar mais 355 euros antes de ser pago. Eles levaram 5 semanas para encontrar uma falsa razão para não me pagar. E agora eles dizem que reabrirão a conta após as verificações, isso pode levar semanas. Eu acho que eles só têm três pessoas que falam com você e te mandam um e-mail e se você ligar, eles não dão o nome, acho que fui roubado.

Gostaríamos de pedir ao Triumph Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.