O jogador da Austrália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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True Blue Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: A$250
True Blue Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
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Público
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há 2 anos
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Depositei $ 250 da minha conta, ganhei um bônus de jogo de 280%, joguei o jogo de $ 28k antes de poder sacar, ganhei 9k, retirei, e 1 semana depois minha conta foi encerrada, enviei uma mensagem e eles disseram que é a discrição para fechar minha conta sem um motivo válido, fui verificado com minha licença e selfie Eu até mandei uma foto do meu cartão do banco para provar que nada de errado estava acontecendo e eles pararam de responder
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Público
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há 2 anos
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Caro Mohammed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque com sucesso deste cassino no passado? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Por último, você poderia informar a quantia contestada correta ao enviar a reclamação de $ 250?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro Mohammed,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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