Jade da Austrália ganhou $ 9500. Quinze dias após solicitar uma retirada, o cassino bloqueou sua conta e confiscou seus ganhos.
Depois de apresentar uma solicitação de retirada pelos US $ 9500 que ganhei e aguardar 15 dias pelo processo de aprovação e esse processo ser aprovado e aguardar o pagamento dos fundos, acabei de receber um e-mail dizendo que eles revogaram e fecharam o acesso à minha conta.
$ 9500 não pagos após a confirmação e aprovação do pagamento.
After lodging a withdrawal request for the $9500 i won and waiting 15 days for the approval process and that process being approved and waiting for the funds to be paid out I just received an email saying they have revoked and closed my account access.
$9500 not paid after confirmation and approval of payout.
Olá Jade.
Lamentamos muito ouvir seus problemas. Obrigado por seus e-mails. Poderia nos dizer qual bônus você recebeu? Vou pedir ao Nick do cassino para explicar a situação.
Obrigado.
Hello Jade.
We are very sorry to hear about your troubles. Thank you for your emails. Could you please tell us which bonus you took? I will ask Nick from the casino to explain the situation.
Thanks.
Não me lembro do código de bônus que usei, era uma promoção de Natal que eu não tinha usado antes. E não consigo fazer login para obter desculpas, pois eles tiraram meu acesso de login.
Confirmei com o consultor quando fiz as retiradas, que havia cumprido todos os requisitos exigidos da palythrough e muito mais.
Então, eu sabia o quanto poderia sacar, solicitei o valor do pagamento negativo e atendi aos requisitos e, em seguida, fiz os pedidos de saque.
Disseram-me que todos eram aprovados, que também tenho provas de que você precisa e que o dinheiro estava sendo transferido depois que forneci todos os documentos, verificação de identidade e detalhes bancários.
Depois de todos os pedidos de retirada terem sido aprovados e o pagamento ter sido pago em minha conta, recebi o e-mail informando sem motivo que o acesso à minha conta havia sido revogado e não consegui fazer login desde então e não recebi nenhum dos meus ganhos.
I can't remember the bonus code I used, it was a Christmas promotion one I hadn't used before. And I'm unable to log in to find out sorry, as they have taken my login access away from me.
I had confirmed with the consultant when I did the withdrawals, that I had played through all required palythrough requirements and more.
So I knew how much I could withdraw I asked for the payout figure minus and play through requirements and then lodged the withdrawal requests.
I Was told they were all approved, that I also have evidence of if you need, and the money was being transfered after I provided all documents, ID verification and bank details.
After all withdrawal requests being approved, and payment due to paid into my account, I received the email saying for no reason my account access had been revoked and haven't been able to log in since and haven't received any of my winnings.
Olá Jade.
Mais uma vez, lamentamos sua experiência ruim. Vamos esperar por Nick, e ele verificará seu caso e provavelmente nos dirá o motivo pelo qual isso aconteceu.
Hello Jade.
One more time we are sorry for your bad experience. Let's wait for Nick, and he will check your case and probably tell us the reason why this happened.
Saudações Matej, Jade,
Indo fundo neste assunto e, pela aparência das coisas, temos um caso de comunicação deficiente. Nossa equipe de segurança leva as ameaças ao cassino muito a sério, elas levaram muito a sério as coisas que você disse no bate-papo e fecharam sua conta em nosso sistema. Examinei as comunicações, falei com nossa equipe de segurança e alisei um pouco as penas. Sua conta foi reativada e poderemos resolvê-la daqui entre você, eu e seu host VIP, que estará amanhã. Eu o farei ciente da situação.
Fui em frente e enviei a você um email da conta de email VIP True Blue. Dê uma resposta rápida, isso vai voltar para mim e podemos fazer as coisas acontecerem para você.
O processo de verificação do jogador pode ser difícil, mas é necessário, precisamos saber com certeza quem você é para sua própria proteção. Podemos viver sem ele? Infelizmente não. Poderia haver mais clareza e comunicação? Certamente, e estamos trabalhando nisso. Enquanto isso, apenas tenha paciência conosco e, neste caso, eu em particular. Vou segurar sua mão e espero que possamos resolver a situação.
Então, responda ao e-mail que enviei para sua conta do hotmail e vamos começar esse programa!
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Greetings Matej, Jade,
Digging in deep on this one and from the looks of things we have a case of poor communication. Our security team takes threats to the casino very seriously, they took some of the things you said in chat very poorly and closed your account in our system full stop. I reviewed the communications, spoke to our security team, and I've smoothed the feathers a bit. Your account is reactivated and we should be able to sort it out from here between you, myself, and your VIP host who will be in tomorrow. I'll make him aware of the situation.
I've gone ahead and sent you an email from the True Blue VIP email account. Hit reply on that, it'll come right back to me and we can get things rolling for you.
The player verification process can be difficult but it is necessary, we need to know for certain who you are for your own protection. Can we live without it? Unfortunately no. Could there be more clarity and communication? Certainly, and we're working on it. In the meantime just bear with us and in this case me in particular. I'll hold your hand and hopefully we can get the situation sorted.
So, reply to the email I've sent to your hotmail account and let's get this show on the road!
Best wishes,
Nick and True Blue
Oi Nick,
Sinceramente, estou chocado que você esteja me enviando esta mensagem e esteja disposto a me ajudar depois do que experimentei com o verdadeiro azul, sem receber nenhum dos meus ganhos e ser excluído da minha conta. No entanto, estou muito impressionado por você estar assumindo a responsabilidade pelo tratamento da sua equipe em relação a mim e muito grato por me ajudar, isso parece promissor que você identificou que eu deveria ter recebido meus ganhos com razão. Então, obrigado Nick, sua ajuda e ética de trabalho são muito apreciadas. Vou verificar meu e-mail imediatamente e fazer o que você solicitar, não um problema. E obrigado, você restaurou alguma esperança em mim para com a equipe e as intenções do cassino de continuar fazendo a coisa certa e me pagar finalmente meus ganhos. No entanto, depois do que tive que experimentar e do que essa situação me custou, financeira e emocionalmente, estou esperançoso, mas não estou convencido de que serei pago pelos meus ganhos até que realmente seja pago.
Hi Nick,
I'm honestly shocked you are sending me this message and willing to help me after what I have experienced with true blue and not receiving any of my winnings and being shut out of my account. However, I'm very impressed that you are taking responsibility for your team's treatment towards me and greatful your going to help me, this sounds promising that you have identified i should have rightfully been paid my winnings. So thank you Nick, your help and work ethic is greatly appreciated. I will check my email immediently and do as you request, not a problem. And thank you, you have restored some hope in me towards the staff and intentions of the casino to deliver on doing the right thing and paying me my winnings finally. However after what I've had to experience and what this situation has cost me, financially and emotionally, I'm hopefull but not convinced I'll get paid my winnings until I'm actually paid my winnings.
Usuario,
Vi e respondi ao seu e-mail com o que você solicitou.
Estou ansioso para corrigir o erro e agir honestamente para garantir que meus ganhos aprovados sejam pagos a mim.
Se tu precisares de algo mais, por favor diga-me.
Espero que haja boas intenções e transações respeitáveis nesse processo.
Nick,
I have seen and replied to your email with what you have requested.
I look forward to true blue rectifying the mistake and conducting honestly to ensure my approved winnings are paid to me.
If you need anything else, please let me know.
Hopefully there is good intentions and reputable dealings in this process.
Hey Jade!
Recebi sua resposta por e-mail, estamos na estrada agora, baby. Parece que o seu ID expirou também, mas eu o acompanharei pessoalmente e podemos deixar que esses bons cassinos.guru continuem com seus dias por enquanto.
melhor,
Nick e True Blue
Hey Jade!
Got your reply email, we're on the road now baby. Looks like your ID is expired as well but I'll follow up with you personally and we can let these fine casino.guru get on with their day(s) for now.
Best,
Nick and True Blue
Me pediram para enviar outro ID, então enviei meu passaporte, pois minha licença expirou e eles solicitaram outra conta bancária, porque aparentemente eles estão tendo problemas com a transferência para contas da Commonwealth.
Vou mantê-lo atualizado. Obrigado Matej
I've been asked to send another ID so I've sent my passport as my licence has now expired and they have requested another bank account to wire to because apparently they are having issues with transferring to commonwealth accounts.
I'll keep you updated. Thanks Matej
Hey Jade,
Não encontrando o novo ID, apenas o passaporte anterior que você enviou com a grande coisa azul bloqueando alguns detalhes na parte inferior. Se você puder, por favor, me responda pessoalmente, respondendo ao meu e-mail. Se for para outro lugar, eu tenho que procurá-lo, muito melhor minha caixa de entrada, onde eu posso encaminhar para o departamento adequado para você.
Obrigado,
Nick e True Blue
Hey Jade,
Not finding the new ID, just the previous passport you sent with the big blue thing blocking some of the details at the bottom. If you could please get that back to me personally by hitting reply to my email I'd appreciate it. If it goes anywhere else I have to search for it, much better my inbox where I can escalate it to the proper department for you.
Thanks,
Nick and True Blue
Matej,
Enviei o ID atualizado e uma conta bancária diferente porque eles não podiam transferir fundos para uma conta bancária da Commonwealth.
Usuario,
Você pode confirmar que agora tem o que precisa para transferir fundos, por favor? Obrigado
Matej,
I've sent the updated ID and a different bank account because they couldn't wire funds to a commonwealth bank account.
Nick,
Can you confirm you now have what you require to wire funds please? Thank you
Hey Jade!
Acabei de enviar um e-mail para você, conseguimos não apenas um, mas dois pagamentos combinados e enviá-los para terceiros ... Agradecemos novamente por sua paciência, em um mundo perfeito, essas situações não ocorreriam em primeiro lugar. No mundo real, onde às vezes acontece, fico feliz por estar lá para ajudar.
melhor,
Nick e True Blue
Hey Jade!
Just emailed you, managed to get not one but two payments combined and sent out to our 3rd party for you... Thanks again for your patience, in a perfect world such situations wouldn't occur in the first place. In the real world where sometimes it does I'm glad I could be there to help.
Best,
Nick and True Blue
Ok, obrigado Nick, sua ajuda para corrigir isso para mim é apreciada. E os outros pedidos de transferência ainda estão passando pelo mesmo processo?
Vou atualizar quando receber os pagamentos e manter você atualizado sobre o guru do cassino.
Ok thanks Nick, your help in getting this rectified for me is appreciated. And the other transfer requests are they still going through the same process?
I will update when I have received the payments and keep you updated casino guru.
Enviei um e-mail para Nick como foi enviado há 4 dias e ainda não obtive resposta. Eu ainda estou esperando o dinheiro ser pago para mim?
Você pode responder e resolver isso, por favor, depois de tudo isso não parece bom para vocês e é decepcionante.
I have emailed you Nick as I emailed 4 days ago and still haven't got a reply. I'm still waiting on money to be paid to me?
Can you reply and get this sorted please after everything this doesn't look good for you guys and is dissapointing.
Hey Jade!
Tudo foi pago, eu cuidei disso. Essa última parte saiu no dia 25 de janeiro, espero que você já esteja gastando até agora. :)
Nos informe!
melhor,
Nick e True Blue
Hey Jade!
It's all been paid out, I saw to that. That last bit went out on the 25th of January, hopefully you're already spending it by now. :)
Let us know!
Best,
Nick and True Blue
Sim, entendi obrigado Nick! Realmente aprecio sua ajuda.
Obrigado guru do cassino por ajudar nesse processo e resolver o problema. Agradeço sua ajuda além das palavras.
Yes I got it thanks Nick! Really appreciate your help.
Thank you casino guru for helping with this process and resolving the issue I appreciate your help beyond words.
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