O jogador está descontente com o processo demorado de retirada do cassino. A reclamação foi resolvida com sucesso.
A espera por muito tempo para receber um pagamento com este cassino, eu tinha mais de 10 saques em espera, mas o cassino demorou para enviar meu pagamento, especialmente quando paro de fazer um depósito, eles atrasam mais do que antes e interrompem todo o bônus de depósito, eles tentam fazer você esperar mais, isso é um truque; quando você espera demais, começa a perder seu paciente e cancela a retirada,
Very very long wait for received a payment with this casino, I had over 10 withdrawal are waiting , but the casino kept delay to sent out my payment, specially when I stop make deposit , they delay longer than before and stop all the deposit bonus, they try to make you wait longer ,this is a trick , when you wait too long you start lost your patient then you will cancel you withdrawal,
Dear Lin,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema. Eu posso imaginar como isso deve ser frustrante para você. Na verdade, o problema que você está enfrentando é comum a todos os cassinos que pertencem a esse grupo. Você pode ler mais sobre isso na análise do True Blue Casino em nosso site (link abaixo). A única coisa que posso sugerir é mudar seu método de pagamento para Bitcoin ou Neteller, se possível. Isso poderia ajudar a acelerar o processo. Informe-me se esta informação foi útil.
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Cumprimentos,
Peter
Dear Lin,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. I can imagine how frustrating this must be for you. Actually, the issue you have been experiencing is common for all casinos that belong to this group. You can read more about it in the True Blue Casino review on our website (link below). The only thing I can suggest is to switch your payment method to Bitcoin or Neteller if possible. This could help to speed up the process. Please let me know if this information was helpful.
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Best regards,
Peter
Obrigado Peter, é útil para mim, mas eu não tenho conta de bitcoin, eu tinha uma conta de neteller, mas eu tinha perguntado antes se eu mudar o método de pagamento para outro, será mais rápido, eles disseram que é o mesmo período de tempo porque precisa receber um por um e processar um por um. Eu sabia que esse período de tempo do cassino é de 7 a 10 dias úteis, posso aceitá-lo tudo dentro do prazo, mas nem sempre eles demoram para enviar ou fazê-lo no último dia. Por isso, sinto que eles tentaram atrasar meu pagamento, especialmente quando eu paro de fazer um depósito, eles param todos os bônus de depósito e me demitem do jogador VIP. É assim que eles fazem quando pensam que não podem mais ganhar dinheiro comigo. Como eu lido com este cassino, estou muito estressado e me preocupo com isso, você sabe que eu tinha muito saque pendente em minha conta, receio que um dia se perdi meu paciente, cancelarei meu saque e posso perder todo o meu saque , a razão pela qual parei de fazer um depósito porque não quero continuar jogando e, se eu ganhar novamente, farei um saque para que o número do meu saque nunca seja menor. Você entende o que meu sentimento agora?
Thank you Peter, it's helpful for me, but I don't have bitcoin account, I had neteller account , but I had asked them before if I change the payment method to other will it faster , they said it's the same time frame because it need to receive one by one and process one by one. I knew that this casino time frame is 7to 10 business days, I can accept it it all in time frame, but it's not they always delay to sent out or do it in the last time frame day. So it make me feel that they tried to delay my payment specially when I stop making deposit they stop all deposit bonus and they demote me from VIP player. This is the way that they do when they think they can't make money from me anymore. Since I deal with this casino I very stressful and worry about this, you know that I had alot pending withdrawal in my account,I afraid that one day if I lost my patient I will cancel my withdrawal, and I might loss all of my withdrawal, the reason that I stop making deposit because I don't want to keep playing and if I win again I will make a withdrawal so the number of my withdrawal will never less. Do you understand what my feeling now?
Oi lin,
Obrigado por sua resposta. Eu entendo completamente sua preocupação. Como mencionei antes, realmente leva muito tempo para o cassino enviar o dinheiro. No entanto, até onde eu sei, os jogadores recebem seus ganhos eventualmente. Se eu fosse você, testaria a opção de retirada do Bitcoin, uma retirada de cada vez. É muito rápido e fácil configurar uma carteira Bitcoin e pode ajudar a acelerar todo o processo. Entre em contato se precisar de ajuda. De qualquer forma, o cassino foi notificado sobre sua reclamação e responderá nos dias seguintes.
Cumprimentos,
Peter
Hi Lin,
Thank you for your reply. I completely understand your concern. As I mentioned before, it really does take a long time for the casino to send the money. However, as far as I know, the players receive their winnings eventually. If I were you, I would test the Bitcoin withdrawal option, one withdrawal at a time. It is very quick and easy to set up a Bitcoin wallet and it could help speed up the whole process. Let me know if you need help with it. In any case, the casino got notified about your complaint and will reply in the following days.
Best regards,
Peter
Oi lin,
O cassino foi notificado sobre o problema. Aguarde alguns dias para que eles tenham tempo para preparar uma resposta adequada.
Cumprimentos,
Peter
Hi Lin,
The casino got notified about the issue. Please give it a few days so they have time to prepare a proper reply.
Best regards,
Peter
Hey Lin,
A primeira coisa que quero dizer é parabéns pela vitória! Bom que você tem lá, é realmente ótimo ver pessoas que vencem dessa maneira e ver o dinheiro chegar até elas. Torna meu trabalho um pouco mais doce, sabendo que pessoas como você estão ganhando e sendo pagas!
E você tem pelo menos dois pagamentos por mês do que vejo aqui. O mais recente foi pago no dia 10 de novembro e deve chegar à sua conta bancária em pouco tempo (até 10 dias úteis após a entrega seria padrão), com 4 retiradas aprovadas adicionais aguardando a liberação do pagamento. De fato, há um limite para o valor que pode ser enviado por jogador em um determinado período, pois você diz que um pagamento por 7 a 10 dias úteis seria o máximo na maioria dos casos.
O melhor conselho que posso dar é manter contato, assim que o pagamento anterior limpar sua conta, avise-nos. Se já se passaram 10 dias úteis e seu pagamento anterior cancelou sua conta bancária, podemos verificar você e se um pagamento não tiver saído, podemos garantir que o próximo avance.
O próximo pagamento não será emitido até que o anterior seja compensado; às vezes, podemos dizer do nosso lado, e às vezes não. Mas se você nos informar, não haverá problema em avançar.
Espero que seja útil para você. "Ajudar-nos a ajudá-lo" nunca é uma má idéia e sempre ficamos felizes em ouvi-lo.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Hey Lin,
First thing I want to say is congratulations on the win! Nice one you have there, it's really great to see folks who win nicely like that and watch the money roll out to them. Makes my job a little sweeter knowing that people like you are winning and getting paid!
And you are, at least two payments per month from what I see here. The most recent was paid out on the 10th of November and should be arriving in your bank account before too long (up to 10 business days on delivery would be standard) with 4 additional approved withdrawals just waiting in the wings to be paid out. There is indeed a limit to the amount that can be sent per player in a given time, as you say one payment per 7-10 business days would be the maximum in most cases.
The best advice I can give you is keep in touch, once the previous payment clears your account let us know. If it's been 10 business days and your previous payment has cleared your bank account we can check for you and if a payment hasn't gone out we can assure the next one moves along for you.
The next payment won't go out until the previous has cleared, sometimes we can tell on our end it has, and sometimes we can't. But if you let us know it has then there should be no issue moving forward.
I hope that's helpful for you, "helping us help you" is never a bad idea and we're always happy to hear from you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Olá Nick, o pagamento que você disse que foi enviado em 10 de novembro, eu o recebi desde 14 de novembro, eu disse ao assistente ao vivo naquele dia, espero que você possa enviar o próximo pagamento, pois você disse que o anterior havia sido liberado . Além disso, minha retirada pendente solicitada desde 8 e 10 de outubro ainda não foi aprovada, já faz mais de um mês. Espero que você possa dar um curto para mim.
obrigado
Hi Nick , the payment you said that was sent on 10 Nov, I had received it since 14 November, I told the live assistant on that day, I hope that you can sent out the next payment as you told that the previous one had cleared. Also my pending withdrawal that requested since 8 and 10 October haven't approved yet, it's been over a month already. I hope that you can short it out for me.
Thanks
Hey Lin,
Trabalhando nisso para você, você conseguiu algumas aprovações hoje, se quiser dar uma olhada e, com alguma sorte, devo receber seu próximo pagamento até segunda-feira. Ainda bem que estamos em contato para que possamos fazer isso acontecer juntos, envie-me um e-mail segunda-feira, se desejar, e entraremos em contato novamente.
melhor,
Nick e True Blue
Hey Lin,
Working on it for you, got you a couple approvals today if you'll have a look and with any luck I should get your next payment out for you by Monday. Glad we're in touch so we can make this happen together, email me Monday if you would and we'll touch base again.
Best,
Nick and True Blue
Olá Nick, obrigado por sua ajuda, agora ainda tenho 7 retiradas aprovadas e 3 retiradas pendentes. Eu recebi o último pagamento enviado em 28 de novembro, como você me disse que se o último pagamento for liberado, o próximo será enviado. Gostaria de saber se o recebi, o próximo pagamento será enviado em breve ou preciso aguardar 10 dias úteis (a partir da data de envio do pagamento)? Espero que você possa me ajudar a prosseguir o mais rápido possível, já estava esperando há muito tempo, perdi meu paciente agora porque minha conta não pode receber o bônus, por isso cancelei um de meu saque $ 2330 para jogar, mas eu perdi tudo. Não quero que isso aconteça novamente, espero que você entenda.
obrigado
Hi Nick, thanks for your help, now I still have 7 approved withdrawal and 3 pending withdrawal. I had received the last sent payment on 28 November, as you told me if the last payment is cleared the next one will be sent. Wonder if I received it then the next payment will be sent soon or do I need to wait until 10 business days (from the date sent out the payment) ? Hope that you can help me to proceed it as soon as possible, I'd been waiting for too long , I'd lost my patient now because of my account can't receive the bonus so I had cancelled one of my withdrawal $2330 to play,but I lost it all. I don't want it happened again, please hope you understand.
Thanks
Hey Lin,
Ontem, recebi mais alguns pedidos para você, não é tão ruim assim, eu diria. Falta um (até você vencer novamente! :)).
Seu pagamento de saque mais recente ocorreu no dia 24 de novembro. Se chegou, confirme comigo por e-mail. Você deve ser elegível para outro no final da semana, se o anterior tiver chegado, envie-me um e-mail na sexta-feira e analisarei a situação e veremos o que é. Se eu puder ajudar, você sabe que eu irei.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Hey Lin,
Got a couple more requests approved for you yesterday, not too bad at all I'd say. One left to go (till you win again! :)).
Your most recent withdrawal payment went out on the 24th of November, if that has arrived for you please confirm with me via email. You should be eligible for another at the end of the week if the previous has arrived, shoot me an email Friday and I'll review the situation and see what's what. If I can help, you know I will.
Best wishes,
Nick and True Blue
Oi Nick
Recebi o pagamento $ 2322 em 11 de dezembro e o último pagamento enviado ainda não foi recebido. Você pode me fornecer seu endereço de e-mail para que eu possa enviar o aviso diretamente quando recebi o pagamento.
Saudações
soklin
Hi, Nick
I had received the payment $2322 on 11 Dec , and the last sent payment I haven't received it yet, can you give me your email address, so I can sent the noticed to you directly when I received the payment.
Regards
soklin
Hey Lin!
Boas notícias e melhores notícias também são o próximo pagamento naquele dia (11 de dezembro, US $ 973 após as taxas de transação), fazendo o meu melhor por você, como eu disse. Vou escrever em você no meu e-mail pessoal e podemos resolver isso daqui por diante, o casino.guru tem sido ótimo até agora, mas acho que podemos lidar com isso, você e eu e deixá-los continuar com seus negócios .
Se houver mais dificuldades, você sabe que elas estão aqui para você, mas tenho certeza de que não será necessário.
Acordado?
Verifique sua conta do Yahoo (eu pensei que era o único no mundo ainda tinha uma conta do Yahoo :)) e confirme que você recebeu minha mensagem.
Hey Lin!
Good news, and better news is the next payment went out on that day as well (December 11th $973 after transaction fees), been doing my best for you as I said. I'll go ahead and write you from my personal email and we can hash it out ourselves from here on out, casino.guru has been great so far but I think we can handle this you and me and let them get on with their business.
If there are any further difficulties you know they are here for you but I'm quite sure that won't be necessary.
Agreed?
Check your Yahoo account (I thought I was the only one in the world still had a Yahoo account :)) and confirm you got my message.
Dear Lin,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora, vamos encerrá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Pedro
Dear Lin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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