True Blue Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Solicitei retirada no dia 19/02 e ainda não foi aprovado.

Olá Taylor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Azure Hand Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você pode nos dizer qual sala VIP do cassino é o Azure Hand Casino para que possamos vinculá-la à reclamação?

Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual?

Observe que geralmente recomendamos esperar pelo menos 14 dias após concluir a verificação se for sua primeira solicitação de retirada, pois o cassino exige uma verificação adicional para processar o pagamento.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Eu sei que o cassino de mão azul costumava ser chamado de cassino azul verdadeiro. Não é meu primeiro saque, minha conta já foi verificada. Eu usei um bônus de depósito, mas apostei bem e verdadeiramente o valor que eu tinha e não quebrei nenhuma regra enquanto jogava!

Obrigado Taylor por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado !

Olá, Taylor,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do cassino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro cassino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Eu tive isso revisado pelo departamento de requisitos e temos aprovação e pagamento de volta para o cartão de depósito que termina em 9197 a partir de ontem. A vitória em si é de um bônus de reembolso semanal com um valor máximo de saque de $ 177, $ 162 foi o valor total do pagamento após a taxa de serviço de $ 15.

Muitas felicidades,

Nick e True Blue

Ganhei $ 5.000 em um depósito de $ 60 e retirei para criptomoeda! Não recebo dinheiro semanal de volta

Olá, Nick e True Blue,

Que bônus exato foi usado pelo jogador, por favor? Está visível em algum lugar no histórico de jogo/transação na conta do jogador? Onde posso encontrar os termos e condições de bônus completos para esta oferta de bônus?

Saudações a todos,

Infelizmente, alguns tipos de transações de bônus não aparecem no registro de transações do jogador devido à forma como são creditados no backend do cassino (como é o caso nesta situação). Quanto ao método de retirada, era o mais simples disponível. O jogador se qualificou para isso e foi o mais rápido, pois nenhuma informação adicional foi necessária para concluir a transação.

A documentação de suporte mostrando o depósito de seguro semanal com saldo zero, a vitória e a solicitação de saque subsequente foi enviada à equipe do casino.guru para verificação.

Muitas felicidades,

Nick e True Blue

Recebi o histórico de transações de sua conta que confirma a declaração de Nick acima. De fato, a oferta de Depósito de Seguro Semanal foi aplicada à sua conta do cassino, Taylor. Os ganhos foram coletados usando esta oferta.

Caro Nick,

Como o jogador foi informado sobre o limite máximo de saque deste bônus? Ela foi informada sobre o limite máximo de saque?

Um jogador pode ler os termos e condições desta oferta de bônus em qualquer lugar?

Saudações a todos,

Infelizmente, os termos e condições (e o próprio site) não estão mais disponíveis online, no entanto, os termos do bônus para o reembolso semanal estavam disponíveis no momento do depósito do bônus e do jogo, bem como detalhados no e-mail de confirmação emitido no momento do depósito do bônus.

Muitas felicidades,

Nick e True Blue

Saudações,

Obrigado, Nick, pela explicação e por fornecer todos os dados.

Prezado Taylor,

Se não for indicado o contrário em termos de bônus especiais, o bônus de reembolso semanal vem com 2 vezes o saque máximo permitido (mínimo de $ 100).

Você poderia confirmar que já recebeu o pagamento de $ 162?

Prezado Taylor,

Você pode por favor responder minha pergunta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a consideraremos resolvida e será encerrada.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Não, recebi o dinheiro semanal de volta após meus pedidos de retirada

Prezado Taylor,

Do que você está falando, por favor? Você consegue ver essas datas? Você recebeu o cashback no dia 13 de fevereiro e solicitou a retirada no dia 19 de fevereiro. Isso é muito claro e não há nenhum outro bônus de reembolso (depósito de seguro semanal).

Então, como já foi dito - se não for indicado o contrário em termos de bônus especiais, o bônus de reembolso semanal vem com 2 vezes o saque máximo permitido (mínimo de $ 100).

Você poderia confirmar que já recebeu o pagamento de $ 162?

Não recebi os $162

desculpe, eu estava pronto as datas do jeito errado

Caro Nick e True Blue,

Por favor, você pode verificar isso do seu lado? O pagamento foi totalmente processado? Você pode nos fornecer a confirmação do pagamento e/ou os dados de pagamento?

Saudações a todos,

De acordo com nossos registros, foi confirmada a entrega, no entanto, enviamos um e-mail solicitando extratos bancários do cartão em questão com término em 9197. Se por algum motivo os fundos não chegarem, teremos o prazer de corrigir a situação. Verifique sua caixa de e-mail Taylor, um de meus agentes entrou em contato com você para obter a documentação necessária.

Muitas felicidades,

Nick e True Blue

Obrigado, Nick, pela atualização.

Prezado Taylor,

Encontrou o e-mail mencionado? Você pode fornecer ao cassino os dados/documentos necessários, por favor? Receio que não haja outra opção de como podemos avançar. Neste caso, sua cooperação é necessária.

não recebi o email

Por favor, você verificou todas as pastas da caixa de entrada de e-mail no e-mail que foi usado para registro no True Blue Casino?

Caso você realmente não tenha recebido o e-mail mencionado, eu posso te ajudar.

Você poderia me fornecer o histórico completo de transações para o método de pagamento conectado ao cartão de depósito que termina em 9197? Agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer os documentos/dados válidos de 29 de março de 2022 até hoje. Os detalhes do método de pagamento e também suas informações pessoais devem estar visíveis lá.

Você pode me enviar os dados necessários para branislav.b@casino.guru.

Prezado Taylor,

Poderia me fornecer os dados necessários? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. Além disso, o valor contestado será alterado para US$ 162.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Obrigado, Nick e True Blue, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru