Emily solicitou duas retiradas expressas e a segunda retirada foi recusada. Ela reenviou a segunda retirada e ela foi aprovada. O jogador expressou insatisfação com o processo de retirada do cassino. Este caso foi resolvido com sucesso.
Solicitei uma retirada expressa de US $ 591 em 13 de agosto e US $ 1100 em 14 de agosto.
$ 591 foram aprovados para pagamento em 19 de agosto. US $ 1100 caíram em 20 de agosto. Reenviado como retirada recomendada de US $ 1100 em 21 de agosto. Pagamento aprovado em 30 de agosto. Durante tudo isso, enviei detalhes da transferência bancária várias vezes ao departamento de documentos e departamento de pagamentos, conforme recomendado pelo serviço ao cliente.
O único contato com o True Blue é o que inicio quando ninguém responde ou confirma o recebimento dos meus e-mails, mesmo que eu solicite. Para receber o pagamento deste cassino é horrível. Todos os requisitos de reprodução e bônus foram atendidos, portanto, não há problema com a validade do pagamento. Os valores indicados estão todos em dólares australianos.
Olá Emily.
Entendo sua frustração e lamento ouvir que eles o deixaram esperar. Infelizmente, o processo de solução compatível também consome muito tempo. Faremos o possível para resolver sua reclamação o mais rápido possível. Enquanto isso, gostaria de perguntar sobre o procedimento KYC. Caso esteja realizando sua primeira retirada, você precisa verificar sua identidade. Em alguns casos, o cassino inicia um processo de verificação profundo, o que pode levar algum tempo (esse procedimento é necessário por lei para evitar lavagem de dinheiro e fraudes). Alguns cassinos informam ao jogador que estão sendo investigados, outros não. Isso depende puramente das regras internas do cassino.
No seu caso, entraremos em contato com o cassino e tentaremos descobrir por que sua retirada foi recusada. Os problemas mais comuns incluem um procedimento KYC ausente ou verificação profunda (em alguns casos, pode levar mais de um mês).
Tem certeza de que passou no procedimento KYC com sucesso? Recomendamos que você também verifique a pasta de spam de email; o cassino pode ter enviado um e-mail especificando o tipo de documentos que você precisa enviar para eles. Isso pode incluir não apenas os detalhes da transferência bancária, mas também o seu passaporte / ID, conta de serviços públicos ou outros documentos.
Atenciosamente, Jozef
Casino.guru
Oi Josef
Enviei todos os documentos exigidos por este cassino. Não entendo se meus pagamentos foram aprovados por que não recebi o fundo. Falei com eles no bate-papo ao vivo e enviei detalhes bancários várias vezes para que eles tenham tudo o que é necessário para que eu possa ver. Meu primeiro pedido de retirada foi há mais de um mês. Se houver um problema, por que eles não me contatam e me avise. Como eu disse, não há quase nenhum contato deles. Recebo um e-mail de resposta automatizado para os que envio dizendo que alguém entrará em contato comigo dentro de 5 dias, mas ninguém recebe.
Emily
Olá.
Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Atenciosamente, Jozef
Olá Emily,
Estou acompanhando isso para você e retornarei em breve.
Agora é 18 de setembro. Existe algum progresso em minha retirada ... ainda estou esperando para saber por que não recebi meus saques aprovados ...
Emily
Desde então, eu li muitos comentários sobre este cassino que não pagam ganhos legítimos. Parece ser o mantra deles. Fala-se de uma ação de classe contra este cassino por essa mesma razão. Como eles conseguem continuar operando ???
Olá, True Blue Casino.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo, consideraremos esse caso como não resolvido.
Atenciosamente, Jozef
Estive em contato com o True Blue e enviei uma prova de residência que aparentemente eles precisam, mas ninguém me falou. Espero que possamos chegar a uma resolução.
Olá Emily.
Há alguma informação nova sobre o seu caso?
Atenciosamente, Jozef
Estou aguardando uma resposta enquanto tentava enviar meu comprovante de residência para o e-mail fornecido, mas ele se recuperou. Espero obter confirmação sobre o endereço correto para reenviar.
Oi emily,
Obrigado pela sua paciência.
Sim, os pagamentos foram aprovados nos dias 19 e 30 de agosto.
Solicitei que um de nossos gerentes de caso contatasse com você; no entanto, você também pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do cassino, pois houve algum problema que notei ao obter os detalhes da sua transferência.
Atenciosamente
Steven.
Olá Steven
Conversei hoje com o serviço ao cliente e enviei (novamente) minha prova de residência para Andie, que disse que a passaria para Meghan, especialista em pagamentos. Espero que isso seja feito e Meghan entre em contato comigo para dizer que está tudo bem, que o pagamento é feito e que esse problema foi resolvido.
Emily Duggan
Querida Emily.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Informe-nos quando você receberá o pagamento e encerraremos a reclamação como 'resolvida'.
Olá Emily,
Você recebeu seu pagamento? Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, consideraremos sua reclamação como resolvida.
Atenciosamente, Jozef
Oi Josef
ainda não recebi o pagamento. Foi-me dito que todos os documentos necessários estão em True Blue, portanto, o pagamento deve ser feito. Avisarei quando os fundos forem recebidos no meu banco.
Emily
Oi Josef
Publiquei abaixo a transcrição do bate-papo que tive em 3 de outubro sobre meus saques. Isso foi há 11 dias e ainda não foi recebido nenhum pagamento, embora eles possuam todos os documentos necessários e isso seja confirmado no bate-papo. Estou sem saber por que isso está se arrastando sem parar.
Emily
O bate-papo começou em 03 de out de 2019 às 23:45 (GMT + 0)
(11:45:30)
*** Emily R Duggan entrou no chat ***
(11:45:31)
Emily R Duggan: Olá
(11:45:42)
Centro de Suporte do Casino: Bem-vindo ao Suporte ao Cliente e esperamos que você aproveite seu tempo conosco! Para que possamos ajudá-lo da melhor maneira, você pode identificar o objetivo de sua visita hoje?
(11:45:45)
*** Kathie T. entrou no chat ***
(11:45:49)
Kathie T .: Olá, meu nome é Kathie T. e eu estarei ajudando você hoje. Para fins de verificação, posso obter seu nome de usuário?
(11:46:21)
Emily R Duggan: siouxsy
(11:47:36)
Kathie T .: Como posso ajudá-lo hoje?
(11:47:48)
Emily R Duggan: Olá Kathie T, seria possível conversar com Meghan ou Andie, por favor
(11:48:09)
Kathie T .: permita-me um momento enquanto verifico sua conta. Obrigado pela sua paciência!
(11:49:37)
Kathie T .: 30/08/2019 Retirada de transferência eletrônica - Transação aprovada (US $ 1.100,00)
(11:49:42)
Kathie T .: 19/08/2019 Retirada de pagamento expresso - Transação aprovada (US $ 571,00)
(11:49:51)
Kathie T .: Um especialista em pagamentos será melhor para ajudá-lo. Por favor, me dê um momento enquanto eu o transfiro para eles agora.
(11:49:58)
*** Kathie T. transferiu o bate-papo para a Escalation Team ***
(11:50:00)
Emily R Duggan: Obrigado
(11:50:00)
*** Kathie T. saiu do chat ***
(11:50:12)
*** Meghan S. entrou no chat ***
(11:50:31)
Meghan S .: Olá, meu nome é Meghan S. e sou especialista em pagamentos no True Blue Casino.
(11:51:05)
Meghan S .: Como podemos ajudá-lo hoje?
(11:51:20)
Emily R Duggan: Olá Meghan, eu conversei com você antes e tentei entrar em contato por e-mail. Falei também com Andie, que enviaria um e-mail para entrar em contato comigo sobre meus saques
(11:51:50)
Meghan S .: Olá Emily!
(11:52:07)
Meghan S .: permita-me um momento enquanto verifico sua conta. Obrigado pela sua paciência!
(11:52:19)
Emily R Duggan: Eu também falei por telefone com seu gerente VIP, que me aconselhou a enviar-lhe a prova de residência que eu fiz, mas que não ouvi de ninguém
(11:52:41)
Meghan S .: permita-me verificar
(11:55:16)
Meghan S .: De acordo com nossos registros, parece que estamos perdendo os detalhes da sua transferência bancária.
(11:56:09)
Emily R Duggan: isso não é possível, pois já os enviei várias vezes e já me disseram que você os possui e tudo o que era necessário era minha informação de residência
(11:56:38)
Meghan S .: Só um momento, obrigado
(11:59:43)
Meghan S .: O pedido foi encaminhado ontem.
(12:00:05)
Emily R Duggan: O que isso significa Meghan
(12:01:08)
Meghan S .: Como temos todas as informações solicitadas, a solicitação foi encaminhada por um dos meus colegas de trabalho.
(12:01:35)
Emily R Duggan: escalado para o que ... eu não entendo
(12:02:12)
Meghan S .: Nosso Departamento Financeiro está trabalhando em sua solicitação para adicionar as informações que estavam faltando para processar o pagamento.
(12:03:04)
Emily R Duggan: Você pode verificar se possui todas as informações necessárias para processar meus pagamentos
(12:03:54)
Emily R Duggan: Desculpe por pressionar isso, mas estou esperando há tanto tempo e depois me dizem que algo está faltando, então, quero ter certeza de que tudo está bem.
(12:04:12)
Meghan S .: Sim, nós fazemos
(12:04:48)
Emily R Duggan: Você sabe quando posso receber os fundos da minha conta
(12:05:38)
Meghan S .: O Departamento Financeiro está trabalhando em sua solicitação.
(12:05:47)
Meghan S .: Não deve demorar tanto.
(12:06:16)
Emily R Duggan: OK ... obrigado por sua ajuda ... :)
(12:06:55)
Meghan S .: De nada, Emily.
(12:07:00)
Meghan S .: Além disso, há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo hoje?
(12:07:28)
Emily R Duggan: Não, isso é tudo. Obrigado novamente.
(12:07:48)
Meghan S .: de nada
(12:07:53)
Meghan S .: Muito obrigado por jogar no True Blue Casino! Nós realmente apreciamos sua lealdade. Divirta-se e boa sorte!
(12:08:09)
*** Meghan S. saiu do chat ***
(12:08:38)
*** Emily R Duggan saiu do chat ***
NOME
Emily R Duggan
O EMAIL
siouxsy8@gmail.com
TELEFONE
-
LOCALIZAÇÃO
Docklands, Victoria, Austrália
URL
https://www.true567.com/contact-us/
DEPARTAMENTO
Equipe de escalação
SERVIDO POR
Meghan S., Kathie T.
Olá novamente Josef
Entrei em contato com o chat ao vivo do True Blue mais uma vez hoje para saber sobre a suspensão e recebi (novamente) o motivo pelo qual eles têm muitas solicitações de retirada para processar ... essa parece ser uma resposta padrão. Acabei de receber o seguinte email:
Gus Martin (Centro de Suporte)
15 de outubro às 05:20 CEST
Dear Emily,
Obrigado por nos contatar.
Agradecemos também pelo envio de documentos para certificar sua conta.
Temos o prazer de informar que eles foram revisados e verificados e que seus documentos estão completos.
Tenha certeza de que mantemos as informações e documentos de nossos jogadores totalmente seguros e confidenciais. Nossos servidores e escritórios estão em conformidade com os padrões internacionais de segurança para fornecer um ambiente de segurança perfeito para você jogar.
Obrigado por escolher nossos serviços, não hesite em nos contatar se precisar de mais assistência com relação aos documentos.
Saudações,
Gus Martin
Ele só vai e volta ... e assim por diante ...
Emily
Dear Emily,
Obrigado por entrar em contato novamente e chamar a atenção novamente para o pagamento atrasado. Lamentamos sinceramente todas as inconveniências sofridas.
Ao revisar sua correspondência de bate-papo e e-mail, parece que havia muitas pessoas trabalhando para processar seu pagamento, mas infelizmente elas não estavam trabalhando em uníssono!
Para entender melhor, pedi ao nosso gerente de atendimento ao cliente que revise sua conta, ele já fez isso e posso garantir que tudo está classificado e seu item enviado ao Finance.
Esperamos uma confirmação do pagamento do Financeiro dentro de 5 dias úteis, embora eles geralmente respondam mais cedo; assim que ouvirmos alguma coisa, nosso gerente de atendimento ao cliente entrará em contato diretamente por e-mail com a confirmação.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua compreensão e paciência. Agradecemos por trazer esse atraso à nossa atenção.
Atenciosamente Steven
Olá Steven
Bem, agora é 29 de outubro e AINDA não há pagamento. Lendo outras queixas, parece que o True Blue tem o hábito de fazer isso. É um prazer receber dinheiro dos jogadores, mas não pagar. Extremamente decepcionante e desanimador quando sua confiança é quebrada. Eu tive todas as desculpas e todas as promessas ... o pagamento foi escalado, o pagamento foi priorizado, o atraso devido a pedidos de pagamento excessivos ... etc. etc. É tão exagerado que é ridículo. Conversei com tantas equipes de atendimento ao cliente da TB, especialistas em pagamentos, gerente VIP e, entre vocês, um simples pagamento não ocorre. ESTADO MUITO TRISTE DE AFILIADOS ... !!!
Saudações Emily,
Parece que você já passou por aqui um pouco, mas tenho o prazer de informar que dois saques foram liberados para nossos provedores de pagamento de terceiros em seu nome, US $ 558,50 (após a taxa de serviço de US $ 12,50) no dia 22 de outubro e US $ 1080 (após a taxa de transmissão de US $ 20), no dia 29.
Embora esses pagamentos tenham sido liberados como transferência eletrônica, eles devem primeiro passar por nossos provedores de pagamento terceirizados que finalmente liberam os fundos para você, 7 a 10 dias úteis são bastante padrão para eles na entrega, mas podem demorar um pouco mais em alguns casos.
Eu odeio dizer para você ser paciente após o atraso que você já experimentou, no entanto, eles estão definitivamente a caminho, o primeiro deles deve chegar algum tempo relativamente cedo à sua conta bancária.
Analisei seu caso minuciosamente e vejo que você já teve desculpas suficientes, pois dizem que o dinheiro fala e é certamente mais eloquente do que eu.
Em vez disso, vou apenas lhe dar os melhores votos e parabéns pela vitória!
Atenciosamente,
usuario
Ei, Emily.
Por favor, informe-nos quando este problema for resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por 10 dias.
Atenciosamente, Jozef
Oi Josef
Bem, FINALMENTE, tenho o prazer de dizer que os fundos chegaram. Meu pedido inicial foi em 15 de agosto, quase 3 meses depois. Muito desanimador às vezes e mais frustrante, mas feliz em dizer que essa saga acabou.
Muito Obrigado
Emily
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