O jogador está lutando para entrar em sua conta e o cassino não deu nenhuma explicação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu à nossa mensagem.
The player is struggling to log into his account and the casino hasn’t give any explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
O jogador está lutando para entrar em sua conta e o cassino não deu nenhuma explicação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu à nossa mensagem.
Eu tinha conversado com Brian Child, que solicitei uma recarga e ele me aconselhou que não era elegível e que havia deixado o bate-papo, pois estava com nojo do fato de ter sido maltratado e de ter sido enganado devido ao fato de ter depositado quase US $ 20.000 no último mês e meio. Depois de encerrar o bate-papo, vim para fazer login novamente e recebo uma notificação de que o site não está disponível, o que tenho uma captura de tela para provar. Quando tentei fazer login em um dispositivo diferente, ele me conectou, me desconectou e acabou recebendo o mesmo erro mensagem. Enviei um e-mail para a equipe de suporte do true blue casino na terça-feira e eles ainda não responderam ao meu email. Fui promovido a um nível VIP 3 devido ao valor em que deposito e fui bloqueado de tudo e não consigo acessar a conta para obter minhas evidências de transações, mas tenho meu extrato bancário para provar a quantidade de dinheiro que gastei. Eu estava devendo meu dinheiro mensal de seguro vip em 3 de agosto de 2020, que seria de mais de US $ 3000. Apenas em julho, eu depositei US $ 15.000 e o perdi, no entanto, agora eles me baniram e nem sequer respondem aos meus e-mails.
I had spoken to Brian child's which I requested for a top up and he advised I wasn't eligible and I had left the chat as I was disgusted at the fact that I have been treated poorly and scammed due to the fact I have deposited almost $20,000 in the last month and half. After closing the chat I came to log back in and I get a notification the website isnt available which I have screenshot to prove, when I tried logging in from a different device it logged me in then logged me out and ended up getting the same error message. I have email the support team from true blue casino from Tuesday and they yet not replied to my email. I was promoted to a VIP level 3 due to the fact at how much I deposit and I have been blocked from everything and I can't even access the account so that I get my evidence of transactions however I do have my bank statement to prove the amount of money I have spent. I was due for my monthly vip insurance cash back on 3rd August 2020 which would of of been over $3000 as just July alone I have deposited $15,000 And lost it however now they have banned me and won't even reply to my emails.
Dear Dee,
muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de avançarmos, permita-me fazer mais algumas perguntas, para que possamos entender completamente o seu caso. Você conseguiu acessar sua conta do cassino desde então? Você solicitou uma retirada no cassino recentemente ou no passado? A sua verificação KYC está completa no cassino? Você tem alguma comunicação com o cassino relevante para o caso? Se sim, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Dear Dee,
thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, allow me to ask you a few more questions, so we can fully understand your case. Were you able to log into your casino account since then? Have you requested for a withdrawal in the casino recently or in the past? Is your KYC verification complete in the casino? Do you have any communication with the casino relevant to the case? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Não recebemos nenhuma notícia do jogador. Agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, se você não nos responder, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
We haven't received any news from the player. I'm now extending the timer by 7 days. Please note, that if you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
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