A jogadora da Austrália está pedindo ajuda ao cassino para recuperar seus fundos. Apenas parte de seus fundos foi paga. A reclamação foi encerrada depois que descobrimos que o dinheiro foi deduzido devido aos termos de bônus do cassino, onde o valor do bônus inicial é deduzido dos ganhos durante o saque.
Meu wd total era $ 1000. Eu verifiquei e vi que eu poderia receber $ 1000 em dinheiro e nada disso era um bônus não em dinheiro. Por algum motivo, eles separaram os valores de $ 892 e $ 108 e ambos mostraram wd aprovado em minha conta. depois de 3 semanas, eles pagaram os $ 892 depois que eu os assediei, mas agora estão dizendo que os $ 108 não foram em dinheiro e não estão pagando. Se for esse o caso, os $ 108 deveriam ter aparecido na minha conta de jogo, mas não apareceu. Embora eu prefira o dinheiro, já que acabei de jogar neste site.
Eu gostaria de ter encontrado seu site antes de começar a jogar.
Saúde
Claire
Olá Claire,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você não jogou com nenhum bônus?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pelo seu e-mail, Claire. Conforme o agente de suporte mencionado no e-mail, este cassino tem bônus não reembolsáveis e o valor do bônus é deduzido na retirada. Você poderia informar se recebeu um bônus no valor de $ 108?
Não eu não fiz
Eu não recebi os fundos nem como saque nem como bônus $$$ para jogar.
De qualquer forma, estou muito desapontado. Suponho que esteja tudo em letras pequenas, mas você realmente deve pagar o resgate, pois não pode discutir
Muito obrigado Claire pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Gostaria de pedir ao True Blue Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Saudações a todos,
A menos que especificado de outra forma, todos os valores de bônus de depósito são "não reembolsáveis" Claire. Quando você usa um cupom de depósito com o seu depósito, o cassino lhe dá uma pilha de dinheiro adicional para jogar e ganhar. Se você perder esse dinheiro, ele acabou, nunca falamos sobre isso, mas se você ganhar com ele, pedimos o dinheiro de volta antes de pagarmos.
Nas regras, refere-se aos valores do cupom de depósito serem "não reembolsáveis" e isso é exatamente o que significa, o valor é removido mediante aprovação e o resto pertence a você.
Espero que isso esclareça um pouco as coisas.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Querida Claire,
Você poderia especificar qual bônus você usou? Quanto você depositou e qual foi o bônus em%.
Para deixar mais claro, chamamos esses bônus de bônus pegajoso, o que significa que o bônus inicial que você recebe durante o depósito será deduzido do seu saldo durante o saque.
Por exemplo:
Você deposita 20 $ com bônus de 100%, então seu dinheiro de bônus será de 20 $. No caso de você terminar a aposta e seu saldo vencedor for de 100 $, o dinheiro do bônus de 20 $ será deduzido de você durante o saque, então o saldo final que você receberá em sua conta bancária é de 80 $.
Informe-nos se pudermos ajudá-lo de alguma outra forma.
Querida Claire,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Tenha em atenção que, se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
Oi Nick
Não sei dizer qual bônus usei enquanto jogo há algum tempo. Eu ganhei e depois perdi, ganhei e perdi novamente e então decidi sacar antes de perder todos os meus ganhos. Tudo que me lembro é claramente mostrando que eu poderia sacar o total de $ 1000 liberados. Se eles fossem ficar com o dinheiro do bônus, presumo que isso sinalizaria algum tipo de aviso antes de finalizar o saque, para que você soubesse exatamente o que estava recebendo em sua conta. Informa sobre as taxas incorridas e sobre a parte do saque que deve ser reembolsada com os bônus. Obrigado pela ajuda
Infelizmente, esse processo de redução de dinheiro acontece depois que você solicita o saque. Não tenho certeza se algum dos cassinos já implantou esse tipo de sistema que deduz automaticamente o dinheiro do bônus antes da retirada. Tudo o que posso recomendar para o futuro é estar atento e ler todos os seus termos para que nada possa surpreendê-lo. Posso ajudar em mais alguma coisa em relação a este caso?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
