A jogadora da Austrália teve um mau atendimento ao cliente do cassino e está insatisfeita com o longo processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia had a bad casino customer service and she is dissatisfied with the long withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Austrália teve um mau atendimento ao cliente do cassino e está insatisfeita com o longo processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Todo contato foi rápido e amigável até que eu tentei fazer uma retirada. Consegui preencher e enviar o formulário necessário junto com meu ID. A partir desse ponto, qualquer tipo de contato foi muito, muito atrasado (até 1-2 semanas). Toda vez que eu enviava um e-mail ao representante do cliente designado, informava que minha reivindicação estava sendo transferida para outro representante. Percebi que o True Blue Casino era uma farsa total durante uma conversa ao vivo com mais um representante de clientes que era extremamente rude, condescendente e foi o mais longe para me insultar. Tempo de resposta e atendimento ao cliente absolutamente nojento. Interminável perseguição ao ganso tentando fazer uma retirada legítima. Fraude total de um cassino. Não perca seu tempo ou seu dinheiro arduamente ganho nas vidas baixas no True Blue Casino. Deve ser chamado de True Bulls *** Casino. Minha pior experiência de sempre em relação ao jogo online até hoje.
All contact was fast and friendly until I attempted to make a withdrawal. I was able to complete and submit the required form along with my id. From that point, any type of contact was very very delayed (up to 1-2 weeks). Every time I emailed the assigned customer rep, I would eventually be told my claim was being transferred to another rep. I realised True Blue Casino was a total scam during a live chat with yet another customer rep who was extremely rude, condescending and went as far to insult me. Absolutely disgusting customer service and response times. Never ending goose chase trying to make a legitimate withdrawal. Total scam of a casino. Dont waste your time or ur hard earned money on the low lives at True Blue Casino. It should be called True Bulls*** Casino. My worst ever experience in regards to online gambling to date.
Querida Sarah,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua má experiência. Por favor, você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Gostaria especialmente de ver aquele em que você sente que foi insultado.
Além disso, gostaria de salientar que o True Blue é um dos cassinos que tem longos tempos de pagamento em espera. Você pode ler mais sobre isso em nossa análise sobre este cassino aqui:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente Estados Unidos e Canadá. Por esse motivo, todos os cassinos deste grupo compartilham duas características específicas - limites mais baixos de retirada por semana e longos tempos de pagamento em espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos todos os jogadores que pensam em jogar com esse grupo de cassinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o habitual. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Sarah,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward me the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the one, where you feel you were insulted.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ei Sarah, Kristina,
Não recebo nenhuma correspondência com o cassino desde março do ano passado, nosso departamento de documentos não conseguiu verificar sua conta devido à falta de algumas informações. Acho que o pedido deles foi concluído e uma promessa sua de fazê-lo, mas nenhuma interação após isso.
Tenho algumas notícias positivas:
Primeiro: Depois de vários meses sem verificação de conta, os ganhos aprovados foram devolvidos à sua conta e lá ficaram aguardando acompanhamento.
Segundo: desde então simplificamos o processo de documentos para os jogadores da AU, estou recebendo um link para o seu e-mail para confirmação da conta. Depois de concluído, você poderá solicitar novamente a retirada e podemos seguir em frente.
Avise-nos aqui quando chegar a esse ponto e veremos o que posso fazer por você. 🙂
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Hey Sarah, Kristina,
I'm not seeing any correspondence with the casino since March of last year, our documents department was unable to verify your account due to some missing information. I find the request from them to complete and a promise from you to do so but no interaction following that.
I have a couple pieces of positive news:
First: After several months without account verification the approved winnings were returned to your account and there they sit awaiting follow up.
Second: We have since simplified the documents process for our AU players, I am having a link sent to your email for account confirmation. Once this is complete you should be able to re-request the withdrawal and we can move forward.
Let us know here when you get to that point and I'll see what I can do for you. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Querida Sarah,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sarah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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