O jogador da Austrália foi acusado de violar os T & Cs de bônus e seus ganhos foram confiscados. De acordo com o cassino, ele não cumpriu os requisitos de apostas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de seguir todos os termos e condições do bônus de depósito promocional, minha conta estava com pouco mais de US $ 21.000. Solicitei minha primeira retirada (depois de fazer depósitos que totalizavam entre US $ 300 e US $ 400) e ela foi aprovada. Esperei semanas e nenhum pagamento foi feito. Então, um dia, verifiquei minha conta True Blue e todos os ganhos se foram. Meu saldo foi apenas o primeiro depósito inicial que fiz. Entrei em contato com a equipe de suporte que me indicou o suporte técnico, que me disse que eu havia violado os Termos e Condições de Bônus. Eles disseram que eu não havia cumprido meus requisitos de aposta antes de reivindicar o próximo bônus de depósito promocional. Isso é falso, já que joguei todos os requisitos de apostas e até verifiquei com a equipe de suporte do Live Chat que tudo estava bem em solicitar uma retirada. O saque APROVADO foi de US $ 2.300 e foi confirmado que ele estaria na minha conta bancária em cerca de 7 dias úteis. Ainda estou para receber qualquer pagamento e os ganhos ainda são "nulos". O suporte não respondeu de volta para mim a partir de hoje.
Dear Dave,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você seria gentil e especificaria qual bônus reivindicou? Eu gostaria de ler os T & Cs de bônus. Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , bem como seu histórico de jogos (se possível)? Os mais importantes são aqueles em que você foi informado de que cumpriu os requisitos de apostas e que sua retirada foi aprovada.
Espero que possamos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Dave,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
