O jogador da Austrália está reclamando que seus ganhos foram confiscados. O jogador não terminou os requisitos de apostas, portanto, rejeitamos esta reclamação.
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True Blue Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.
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Montante: 350 $
True Blue Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.9
O True Blue Casino tem um Índice de Segurança de 6,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá departamento de reclamações,
esta é minha primeira vez usando cassino online.
Eu depositei bem mais de $ 2000.
ganhei ganhando com meu próprio depósito e entrei em contato com o suporte on-line perguntando como sacar.
Segui o procedimento e forneço todos os documentos, e o valor disponível para saque estava disponível e enviei.
foi negado e recebeu um e-mail informando que o saque foi negado devido aos pontos Comp.
Eu sinto que fui enganado e me disseram para cancelar o saque, jogar e usar todo o dinheiro para receber um saque de $ 186.
se puder, por favor ajude.
oncw novamente, sinto que fui enganado e menti também.
Sua ajuda será muito apreciada.
Saudações,
Danny.
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Público
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há 4 anos
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Dear Danny,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Gostaria de saber se você estava ciente de coletar pontos Comp (não sei bem como funciona). Você seria gentil e encaminhar-me a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Gostaria especialmente de ver o email, onde você foi informado, de que sua retirada foi negada (juntamente com uma explicação).
Felizmente, poderei ajudá-lo com essa questão o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Olá Kristina,
obrigado pela sua resposta rápida.
Eu encaminhei tudo para o seu email.
Sua ajuda será muito apreciada.
Saudações,
Danny.
Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Olá Danny,
Obrigado pela sua resposta e seu e-mail. Você mencionou na sua primeira mensagem que esta é a primeira vez que joga no cassino, então eu entendo que você é novo nisso.
Eu li toda a comunicação que você enviou. Pela conversa, vejo que você ainda não entende como os bônus funcionam e o suporte explicou em breve o que você precisa fazer. Por favor, entenda, cada bônus vem com algumas condições que você precisa cumprir e a aposta (jogada) é uma delas. Infelizmente, é assim que funciona - um bônus é algo que você recebe gratuitamente do cassino, no entanto, sempre há condições que você precisa seguir para receber seus ganhos.
Nesse caso, você foi explicado, precisa cumprir os requisitos de reprodução e deve apostar US $ 11.160 para atender à reprodução. Eu também recomendaria a leitura de artigos que escrevemos. Você pode encontrar muitas informações úteis, não apenas sobre bônus, mas sobre jogos on-line em geral:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Sinto muito, mas se o único problema aqui é que você não atendeu aos requisitos de reprodução, não poderemos ajudar.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, depois de coletar todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.
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