O jogador da Austrália foi acusado de misturar fundos que levaram a confiscar seus ganhos. O jogador alega que o cassino se recusou a oferecer evidências de apoio. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei retirar 5000, esperei três semanas, quando as enviei uma mensagem dizendo que haviam recebido os US $ 5000, pois eu tinha 'fundos mistos'
Pedi que me mostrassem evidências disso, pois não depositaria fundos se já tivesse crédito.
Eles continuam me dizendo que eu tinha fundos mistos, continuo pedindo evidências disso, mas não recebo nada de volta.
Olá Patrick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes disso, você poderá encaminhar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru?
Além disso, especifique qual bônus você ativou no passado. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Patrick,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
