O jogador da Austrália foi acusado de violar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Usei um código VIP que era uma jogada única e o valor do bônus foi removido no momento da retirada. Ganhei cerca de US $ 4000 no Cash bandits 3 e cerca de US $ 1.000 no Sweet 16 e o mesmo na magia do vodu. Eu retirei $ 2500 e a taxa de bônus e retirada foi removida da minha conta. Joguei no video poker e perdi $ 800, mudei para outras máquinas e tinha um saldo em torno de $ 700. Fui para a cama e acordei e descobri que os US $ 700 haviam desaparecido e os US $ 50 apenas estavam lá. O bate-papo ao vivo informou que minha retirada foi negada e os US $ 700 foram removidos e meu depósito original foi deixado. Eu perguntei o porquê e eles disseram "porque você jogou video poker". Agora, aparentemente, o código indica "apenas slots e keno". Bem, na Austrália, nos referimos a "slots" como máquinas de pôquer, e isso inclui vídeo pôquer. Este cassino se comercializa para jogadores australianos, portanto eles precisam usar nossa terminologia. Também perdi no video poker. Todos os meus ganhos foram de outros caça-níqueis e meu bônus foi removido no momento da solicitação da retirada. Portanto, o dinheiro restante não é o meu?
Enviei-lhes um email e eles me ignoraram até agora. Recebi um e-mail informando que minha conta foi confirmada e para ir ao chat ao vivo sobre minha retirada. O único problema é que não consigo mais fazer login. Parece que estou bloqueado.
Sou um profissional de saúde trabalhando duro durante esta pandemia e é assim que sou tratado. Estou salvando vidas e este cadino está roubando pessoas. Se você puder me ajudar, eu agradeceria. Avise os outros: Não jogue no cassino Trueblue.
Olá Judy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendo sua frustração, no entanto, quando você verifica a promoção para o código VIP, ele diz bônus de Pokies:
Infelizmente, você jogou um jogo que não era permitido, e não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso no momento. Eu recomendo fortemente ler todos os T&Cs cuidadosamente e discutir com o suporte do cassino, caso você não tenha 100% de certeza, antes de começar a jogar para evitar qualquer mal-entendido no futuro, mas entrarei em contato com o cassino para prestar mais atenção à terminologia, por Jogadores australianos.
A única coisa aqui com a qual poderíamos ajudá-lo é a conta bloqueada. Entre em contato. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Querida Judy,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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