The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália foi acusado de violar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Usei um código VIP que era uma jogada única e o valor do bônus foi removido no momento da retirada. Ganhei cerca de US $ 4000 no Cash bandits 3 e cerca de US $ 1.000 no Sweet 16 e o mesmo na magia do vodu. Eu retirei $ 2500 e a taxa de bônus e retirada foi removida da minha conta. Joguei no video poker e perdi $ 800, mudei para outras máquinas e tinha um saldo em torno de $ 700. Fui para a cama e acordei e descobri que os US $ 700 haviam desaparecido e os US $ 50 apenas estavam lá. O bate-papo ao vivo informou que minha retirada foi negada e os US $ 700 foram removidos e meu depósito original foi deixado. Eu perguntei o porquê e eles disseram "porque você jogou video poker". Agora, aparentemente, o código indica "apenas slots e keno". Bem, na Austrália, nos referimos a "slots" como máquinas de pôquer, e isso inclui vídeo pôquer. Este cassino se comercializa para jogadores australianos, portanto eles precisam usar nossa terminologia. Também perdi no video poker. Todos os meus ganhos foram de outros caça-níqueis e meu bônus foi removido no momento da solicitação da retirada. Portanto, o dinheiro restante não é o meu?
Enviei-lhes um email e eles me ignoraram até agora. Recebi um e-mail informando que minha conta foi confirmada e para ir ao chat ao vivo sobre minha retirada. O único problema é que não consigo mais fazer login. Parece que estou bloqueado.
Sou um profissional de saúde trabalhando duro durante esta pandemia e é assim que sou tratado. Estou salvando vidas e este cadino está roubando pessoas. Se você puder me ajudar, eu agradeceria. Avise os outros: Não jogue no cassino Trueblue.
I used a VIP code that was single playthrough and bonus amount removed at time of withdrawal. I won around $4000 on Cash bandits 3 and around $1,000 on Sweet 16 and the same on Voodoo magic. I withdrew $2500 and bonus and withdrawal fee was removed from my account. I then played on video poker and lost $800, moved on to other machines and had a balance of around $700. I went to bed and woke up to find the $700 was gone and $50 only was there. Live chat advised that my withdrawal was denied and the $700 was removed and my original deposit left. I asked why and they said "because you played video poker". Now apparently the code states "slots and keno only". Well in Australia, we refer to "slots" as poker machines and that includes video poker. This casino markets itself towards Australian players so they need to use our terminology. Also, I lost on video poker. All my winnings were from other slots and my bonus was removed at the time of requesting the withdrawal so isn't the remaining money then mine?
I emailed them and they ignored me until just now. I got an email saying my account was verified and to go to live chat about my withdrawal. Only problem is I cannot login anymore. It seems I am blocked.
I am a health professional working hard during this pandemic and this is how I am treated. I am saving lives and this cadino is robbing people. If you can please help me, I would appreciate it. Please warn others: Do not play at Trueblue casino.
Olá Judy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendo sua frustração, no entanto, quando você verifica a promoção para o código VIP, ele diz bônus de Pokies:
Infelizmente, você jogou um jogo que não era permitido, e não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso no momento. Eu recomendo fortemente ler todos os T&Cs cuidadosamente e discutir com o suporte do cassino, caso você não tenha 100% de certeza, antes de começar a jogar para evitar qualquer mal-entendido no futuro, mas entrarei em contato com o cassino para prestar mais atenção à terminologia, por Jogadores australianos.
A única coisa aqui com a qual poderíamos ajudá-lo é a conta bloqueada. Entre em contato. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Hello Judy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand your frustration, however when you check the promotion for the VIP code, it says Pokies bonus:
Sadly, you played a game that was not allowed, and there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully and discussing with the casino's support in case you are not 100%sure, before you start playing to avoid any misunderstandings in the future, but I will contact the casino to pay more attention to terminology, for Australian players.
The only thing here we could help you with is the blocked account, so please let me know. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida Judy,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Judy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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