O jogador fez vários pedidos de saque para sacar seus ganhos de $ 15000. Após o primeiro pagamento de US $ 2300, sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador tinha várias contas no cassino.
The player made several withdrawal requests to cash out his winnings of $15000. After the first payment of $2300, his account was closed. We rejected the complaint because the player had multiple accounts in the casino.
O jogador fez vários pedidos de saque para sacar seus ganhos de $ 15000. Após o primeiro pagamento de US $ 2300, sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador tinha várias contas no cassino.
O cassino pagou US $ 2300 de um total de US $ 15.000 retiradas. Fiz saques de 6 x 2500, o cassino me garantiu o tempo todo que cada dólar seria pago. Todos os documentos foram aprovados e as contas verificaram o vencedor. esperei mais do que o esperado, mas recebi um pagamento. Quando o próximo não foi pago, questiono o motivo e eles me deram uma volta até dizerem que depositaram o segundo pagamento. Mas eles fecharam minha conta e me disseram que era uma razão desconhecida e que eles teriam um bom dia
Casino paid $2300 out of a total $15000 withdrawal. I made 6 x 2500 withdrawals, the casino assured me the whole time that every dollar would be paid. I had all documents approved and accounts had verified the winning. i waited longer than expected but did receive one payment. When the next was not paid I question why and they gave me a run around until they said they deposited the second payment. But they closed my account and I was told that it was an unknown reason for it and to have a nice day
Dear Kyle,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que você está tendo dificuldades com seus saques e com sua conta. O cassino não pode simplesmente fechar sua conta sem uma explicação. Você poderia nos enviar uma captura de tela ou uma transcrição do último bate-papo com o suporte do cassino informando que eles estão fechando sua conta? Isso poderia nos ajudar a entender melhor toda a situação.
Cumprimentos,
Peter
Dear Kyle,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with your withdrawals and your account. The casino can’t just close your account without an explanation. Could you please send to us a screenshot or a transcript of the last chat with the casino support stating they are closing your account? It could help us understand the whole situation better.
Best regards,
Peter
Dear Kyle,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Dear Kyle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Onde fica complicado é que eu também fiz uma retirada do planet7 oz por US $ 2500, que eu também consegui, até disse em uma data que eles iriam depositar. Não percebendo quando me inscrevi no cassino blue true era que eles são administrados pelas mesmas pessoas no cassino planet7oz. Então, quando eles fecharam minha conta no planet7oz, eles também fecharam minha conta no True Blue Casino. Portanto, no total, minha conta Planet7oz não foi paga por US $ 2500 e minha conta True Blue por US $ 12.500. Vou postar algumas capturas de tela da conversa que tenho com eles também.
Where it gets complicated is I also made a withdrawal from planet7 oz for $2500, which I also got the run around, even told a date that they would deposit. Not realising when I signed up to true blue casino was that they are run by the exact same people at planet7oz casino. So when they shut my account down on planet7oz they also shut my account down at True Blue Casino. So in total my Planet7oz account was not paid owing $2500 and my True Blue account owing $12,500. I will post some screenshots of the conversation I have with them also.
Olá Kyle,
Obrigado pelas informações adicionais e capturas de tela. Eu olhei para o bate-papo com o cassino, mas não encontrei nenhuma explicação para o motivo de sua conta estar bloqueada. A conversa continuou? Parece que o suporte do cassino estava digitando uma resposta para sua pergunta.
Cumprimentos,
Peter
Hi Kyle,
Thank you for the additional information and screenshots. I looked at the chat with the casino but didn't find any explanation why your account was blocked. Did the conversation go on? It looks like the casino support was typing a reply to your question.
Best regards,
Peter
O suporte do cassino não respondeu a nenhuma pergunta. Eles simplesmente mudaram os operadores de bate-papo e me disseram que minha conta está sendo revogada. Assim que Annabelle Wallis entrou na conversa, ela foi encerrada. Agora não recebo mais nenhuma resposta por e-mail do cassino e estou lutando para encontrar uma explicação para esse flagrante desrespeito pelas pessoas que depositam em suas contas.
Casino support did not go on to answer any questions at all. They simply changed chat operators and I was told that my account is being revoked. As soon as Annabelle Wallis joined the chat it was shut down. I have now no longer recieved any replies by email from the casino and struggling to find an explanation for this blatant disregard for the people that deposit in their accounts.
Hey Kyle,
Eu já estive no caso e os meus colegas de segurança também o analisaram. Infelizmente, você tinha mais de uma conta no cassino e várias contas em outros cassinos do nosso grupo, resultando no encerramento da conta.
Não é o tipo de notícia que eu gostaria de trazer, mas de acordo com os termos e condições do cassino, apenas uma conta por jogador por cassino é permitida. É importante o suficiente para que seja mencionado mais de uma vez lá.
5. Apenas uma conta real por jogador é permitida. Várias contas serão fechadas. Os jogadores que registrarem várias contas (incluindo contas com diferentes dados pessoais) não serão elegíveis para receber ganhos e todos os saques serão cancelados.
12. O Casino reserva-se o direito de cancelar sua conta por qualquer motivo, a qualquer momento e sem aviso prévio. Qualquer saldo da sua conta no momento do cancelamento pode ser creditado a você, no entanto, o Casino reserva-se o direito, a seu critério irrestrito, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo da sua conta do cassino em qualquer circunstância, incluindo:
Sinto muito, cara, sim, mas esse é o fim da história sobre isso, receio. Não saber as regras não as faz desaparecer, isso foi comprovado para mim ontem, quando não vi um sinal de limite de velocidade. Eu não sabia por que ele me puxou, mas ele com certeza me informou rápido o suficiente.
Sinto muito ser portador de más notícias, mas espero que isso ache você bem.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Hey Kyle,
I've been over the case and had my colleagues in security review it as well. Unfortunately you had more than one account in the casino and a number of multiple accounts in other casinos within our group resulting in account closure.
Not the kind of news I like to bring but according to the terms and conditions of the casino only one account per player per casino is allowed. It's important enough that it's mentioned more than once in there.
5. Only one real account per Player is permitted. Multiple accounts will be closed. Players who register multiple accounts (including accounts with different personal details) will not be eligible to receive any winnings, and all withdrawals will be cancelled.
12. The Casino reserves the right to cancel your account for any reason whatsoever at any time without notice to you. Any balance in your account at the time of such cancellation may be credited to you, however, the Casino reserves the right, in its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in your casino account in any circumstances including:
I'm sorry man, I am, but that's pretty much the end of the story on this I'm afraid. Not knowing the rules doesn't make them go away, this was proven to me yesterday when I didn't see a speed limit sign. I didn't know why he pulled me over, but he sure informed me quick enough.
Terribly sorry to be the bearer of ill tidings but I hope this finds you well nonetheless.
Best wishes,
Nick and True Blue
Eu tive que abrir outra conta, pois era a única maneira de tentar obter algum contato no cassino. Você não estava respondendo ou respondendo a e-mails. De que outra forma isso é apresentado agora após a verificação de contas e documentos e até efetuou um pagamento. Você não pode interromper o contato, em seguida, me penaliza por entrar em contato com você da única maneira que torna possível fazê-lo.
I had to open another account as it was the only way to try and get some contact from the casino. You weren’t responding or replying to emails. How else is this just brought up now after the verification of accounts and documents and even made a payment. You can’t cease contact then penalise me for contacting u the only way u make it possible to do so.
eu também gostaria de ver onde afirma que existem penalidades por ter contas em outros cassinos. Eu gostaria de ver essa prova. Eu tenho uma prova da sua garantia de suporte ao cliente de que "Não se preocupe"
essa é apenas mais uma desculpa para tirar dinheiro sob falsos pretextos
i would also like to see where it states that there are penalties for having accounts in other casinos. I would like to see such proof. I have proof of your customer support guarantee that I was " Not to worry" " All payments that get approval are paid"
this is just another poor excuse to take money under false pretences
Dear Kyle,
Você escreveu que tinha que abrir uma segunda conta porque não havia outra maneira de se comunicar com o cassino. Se fosse esse o caso, haveria uma chance de argumentar com o departamento de segurança. No entanto, o cassino me enviou a prova de que você realmente abriu três contas no cassino. Receio que não haja nada que possamos fazer neste caso. Não há muitos cassinos onde você pode abrir mais de uma conta. Lamento não poder ajudar mais. Sua reclamação será rejeitada.
Cumprimentos,
Pedro
Dear Kyle,
You wrote that you had to open a second account because there was no other way to communicate with the casino. If this was the case, there would have been a chance to reason with the security department. However, the casino sent to me the proof that you actually opened three accounts in the casino. I'm afraid there is nothing we can do in this case. There are not many casinos where you can open more than one account. I'm sorry I couldn't be of more help, your complaint will be rejected.
Best regards,
Peter
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