TrueFlip.io Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

Caro NikosPapachris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Vou encaminhar para você um e-mail com o arquivo do cassino com meu histórico de apostas

Muito obrigado, NikosPapachris, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que a aposta não foi deduzida do seu saldo, nem o prêmio foi creditado?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino ou o provedor do jogo?

Muito obrigado, NikosPapachris, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá NikosPapachris.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá jozef obrigado pela resposta

Caro time do CasinoGuru,

Nikos já havia entrado em contato com nossa equipe de suporte antes e estávamos investigando este caso.

Hoje a investigação foi concluída e os ganhos (486 EUR ou 0,89267081 BNB) foram creditados diretamente na conta do usuário.

Obrigado por nos contactar!

Caro Nikos.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Sim, posso confirmar que recebi o dinheiro

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente, Jozef