O jogador da Grécia teve um problema técnico ao jogar Roleta instantânea.
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Caro NikosPapachris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear NikosPapachris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, NikosPapachris, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que a aposta não foi deduzida do seu saldo, nem o prêmio foi creditado?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino ou o provedor do jogo?
Thank you very much, NikosPapachris, for your email. Do I understand correctly that the bet hasn't been deducted from your balance, nor was the win credited?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino or the game provider?
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Muito obrigado, NikosPapachris, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, NikosPapachris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá NikosPapachris.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello NikosPapachris.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Caro time do CasinoGuru,
Nikos já havia entrado em contato com nossa equipe de suporte antes e estávamos investigando este caso.
Hoje a investigação foi concluída e os ganhos (486 EUR ou 0,89267081 BNB) foram creditados diretamente na conta do usuário.
Obrigado por nos contactar!
Dear CasinoGuru Team,
Nikos already reached our support team before, and we were investigating this case.
Today the investigation has been finished, and the winnings (486 EUR or 0.89267081 BNB) have been credited to user account directly.
Thank you for reaching us!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente, Jozef
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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