CasaReclamaçõesTrueFlip.io Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

TrueFlip.io Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

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Montante: 486 €

TrueFlip.io Casino
Submetido: 02/11/2021 | Resolvido : 23/11/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Grécia teve um problema técnico ao jogar Roleta instantânea.

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Caro NikosPapachris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Vou encaminhar para você um e-mail com o arquivo do cassino com meu histórico de apostas

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Muito obrigado, NikosPapachris, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que a aposta não foi deduzida do seu saldo, nem o prêmio foi creditado?


file


Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino ou o provedor do jogo?

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Muito obrigado, NikosPapachris, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá NikosPapachris.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Olá jozef obrigado pela resposta

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Caro time do CasinoGuru,


Nikos já havia entrado em contato com nossa equipe de suporte antes e estávamos investigando este caso.

Hoje a investigação foi concluída e os ganhos (486 EUR ou 0,89267081 BNB) foram creditados diretamente na conta do usuário.


Obrigado por nos contactar!

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Caro Nikos.


Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

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Sim, posso confirmar que recebi o dinheiro

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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente, Jozef

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