O jogador da Grécia teve um problema técnico ao jogar Roleta instantânea.
Caro NikosPapachris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Vou encaminhar para você um e-mail com o arquivo do cassino com meu histórico de apostas
Muito obrigado, NikosPapachris, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que a aposta não foi deduzida do seu saldo, nem o prêmio foi creditado?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino ou o provedor do jogo?
Muito obrigado, NikosPapachris, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá NikosPapachris.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Caro time do CasinoGuru,
Nikos já havia entrado em contato com nossa equipe de suporte antes e estávamos investigando este caso.
Hoje a investigação foi concluída e os ganhos (486 EUR ou 0,89267081 BNB) foram creditados diretamente na conta do usuário.
Obrigado por nos contactar!
Caro Nikos.
Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente, Jozef