A jogadora dos Estados Unidos solicitou o saque e após quase 2 meses de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 1 semana após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
Eu tenho jogado neste cassino há algum tempo e nunca tive problemas até essa retirada, eu fiz a retirada 1 vez antes e foi um tempo de espera um pouco mais longo, mas imaginei que o processo de verificação demorasse um pouco mais do que os 18 dias normais de espera ! eles me deram um chip grátis de $ 10 para jogar e eu fiz o playthrough e o dinheiro máximo foi de $ 100, então eu fiz uma retirada de bitcoin em 20/11/2021 e ainda está mostrando "Processando". o último e-mail dizia que estava no departamento financeiro. Antes de ele me mandar para o IVY" que disse que estaria aqui na primeira parte da próxima semana e a próxima semana nunca chegou, então enviei mais e-mails nas últimas duas semanas e recebi um Não resposta até alguns dias atrás, quando IVY enviou um e-mail informando que estava no departamento financeiro e ela tentaria apressar isso... Sério!
Não é realmente sobre o dinheiro agora é mais sobre o principal, ninguém quer colocar seu dinheiro arduamente ganho em um cassino que não vai pagar, especialmente um que tem gerentes de contas desonestos e a parte triste é que eu realmente gostei de jogar no cassino true fortune e eu realmente gosto do bate-papo ao vivo, todas as pessoas lá são muito prestativas e extremamente agradáveis! Estou feliz por não ter tido uma grande vitória lá! Eu apreciaria qualquer ajuda que você pudesse me dar e espero que os outros grandes apostadores tomem cuidado antes de depositarem naquele cassino.
Prezada Tereza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela!
Ainda está aparecendo na minha conta e diz "Processando" Sem explicação, gerente de contas IVY" me disse há alguns dias que minha retirada foi com o departamento financeiro.
Obrigada,
Teresa
Muito obrigado, Teresa, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Tereza,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do TrueFortune Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino TrueFortune, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav!
Estou feliz em informar que recebi meus $ 100 do cassino true fortune e um grande bônus em minha conta!
Quero agradecer a você e à equipe do Casino Guru por toda a ajuda, vocês arrasam😊
Que ótima notícia! Obrigado, Teresa, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
