O jogador da Bielo-Rússia teve um problema de saque no cassino truenorth.bet. Apesar de ter concluído o procedimento de verificação e ter a certeza de que os fundos seriam recebidos, o jogador não recebia os seus ganhos de $386 há mais de 8 dias. A Equipe de Reclamações avisou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e sugeriu esperar. Mais tarde, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos.
Olá, meu nome é Valéria!
Estou pedindo que você me ajude!
Cadastrei-me em 23/11/2023 truenorth.bet e fiz meu depósito no mesmo dia.
Usei o bônus de boas-vindas no meu primeiro depósito.
Eu só joguei caça-níqueis, antes disso verifiquei se todos eles são permitidos para apostar.
23.11.2023. Terminei de jogar. O valor total foi de 386,95. Eu não joguei mais.
No mesmo dia iniciei o procedimento de verificação e em 30/11/23. Eu terminei completamente.
A conta foi verificada e a retirada de fundos ficou disponível para mim.
30.11.2023. Coloquei $ 386 na retirada.
e a partir desse dia vou todos os dias ao cassino e peço ajuda no chat.
Eles me dizem coisas diferentes. Eles têm alguns problemas que NÃO ESTÃO RELACIONADOS a mim, ao meu jogo ou à minha conta.
Foi-me prometido 2 vezes que o serviço financeiro me escreveria.
Mas não há respostas, assim como não há dinheiro. Apenas promessas do chat de suporte que receberei o dinheiro e terei que esperar.
8 dias se passaram. Acho que já esperei o suficiente.
Por favor me ajude!
Caro Jafuy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
12.09.23. Eu recebi o dinheiro.
Obrigado pelo seu tempo!
Caro Jafuy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
