Tsars Casino - O dinheiro do bônus do jogador é removido após as apostas.

Removi meu dinheiro de bônus quando fiz 35x

Prezado J1990,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Tsars Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar quanto depositou e qual bônus ativou em sua conta?
• Forneça uma captura de tela ou um link para o bônus específico aqui.
• Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Que resposta você recebeu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eles me disseram que o removeram porque joguei 40 nok em algumas rodadas e o máximo era 20 nok. Mas o 35x só mudou quando joguei 20 nok. Eu acho que eles estão enganando as pessoas. Por que é possível jogar com mais de 20 se o jogador perder todo o dinheiro? É como se eles estivessem atraindo pessoas. Espero que o jogador não leia todo o texto, então

eles podem fortalecer seu dinheiro. O jogador deve ler um monte de texto. Eles tiraram 14.000 de mim! Por que não deixa claro quando os escolhidos aparecem que estão planejando para que o jogador não veja o pequeno texto para poder roubar. É tão ruim, eu acho.

Obrigado pela explicação, J1990.

De acordo com as regras promocionais do casino:

"9.4.A aposta máxima ao ter um bônus ativo é de 3 euros por rodada ou 0,3 euros por linha de aposta - salvo especificação em contrário, verifique os termos do bônus antes de fazer um depósito. A Tsars reserva-se o direito de remover seu saldo se você tiver jogado com apostas maiores do que as permitidas durante o processo de apostas de bônus. Aposta máxima permitida com contas ativas de bônus de boas-vindas de primeiro e segundo depósito de EUR 2/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20 / NZD 4/ PLN 10. Aposta máxima permitida em outros Os bônus do pacote de boas-vindas (3º, 4º depósitos) são contabilizados em – EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50 / NZD 10/ PLN 22. Se um jogador apostar mais do que o permitido por aposta com um bônus ativo, ele classifica como abuso de bônus."

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos."

No entanto, se você sentir que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link ou uma captura de tela do bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é tomas@casino.guru

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) J1990,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei para seu e-mail 🙂

Obrigada pelo esclarecimento.

Você também poderia me enviar a correspondência que recebeu do cassino sobre a violação da aposta máxima?

Você poderia me enviar seu histórico de apostas (histórico de jogos) desde o momento em que o bônus estava em jogo? Geralmente você pode encontrá-lo em sua conta ou solicitá-lo ao suporte do cassino por um intervalo de tempo específico.

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Não consegui encontrar a história.

Obrigado pela sua paciência, J1990.

Verifiquei o seu histórico de jogo e devo concluir que 367 apostas estavam acima da aposta máxima permitida de 20 NOK definida pelas regras do cassino.

Considerando que você começou a jogar com requisitos de aposta de 550 NOK x 35, do meu ponto de vista você começou a jogar apostas de 40 NOK antes que a aposta do bônus fosse concluída. Uma grande quantidade de ganhos também parece vir das suas apostas de 40 NOK.

Informe-me se não considerei alguma informação, mas parece que a decisão do casino é justificada.

Aguardarei sua resposta.

Meu problema é que não diz muito claramente quais são as regras. Eu não teria usado 40 se estivesse claro para mim. Na minha opinião, nem deveria ser possível fazê-lo. E as apostas só mudaram quando joguei 20. O mínimo que podiam fazer era me devolver o que ganhei jogando 20. Retiraram tudo. Venceu por 20 e 40

Pelo menos posso alertar os outros para não se deixarem enganar pelo mesmo.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Mesmo que não possamos ajudá-lo com o problema, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online.

A reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.guru