Tsars Casino - O jogador está insatisfeito com os serviços do casino.

Bom dia. Sou Felipe Mellizo Villanueva, cidadão espanhol. Em primeiro lugar, peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas esgotei todas as maneiras possíveis de resolver o problema sobre o qual estou escrevendo:

Há mais de dois meses que tenho uma reclamação aberta contra o casino online "Tsars". Este casino, com sede em Curaçao, propriedade da "RR Investments NV" e licenciado pela "Antillephone NV", não possui uma licença válida para operar no meu país, Espanha.

Ainda assim, permitem selecionar "Espanha" como país de residência, validar telefones com o prefixo "+34" para Espanha, bem como documentos de identidade e comprovativos de residência espanhóis.

Além disso, a "Antillephone NV", entidade que concede a licença de jogo aos "Tsars", determina o seguinte na sua licença:

É responsabilidade do licenciado conhecer as leis e requisitos locais dos territórios nos quais pretende oferecer seus serviços .

Este órgão também inclui uma lista de países nos quais os casinos online com esta licença não estão autorizados a operar:

Territórios Excluídos

Sob esta licença, além de sua própria diligência e legalidade, o titular da licença não está autorizado a oferecer seus serviços nos territórios dos EUA, Holanda, França, Reino Unido, Austrália, Espanha , Índias Ocidentais Holandesas, Aruba, Bonaire, Saba, Statia , Dutch St Martin e Curaçao.

Afirmo que no ponto 10.4 dos "Termos e Condições dos Czares", que determina a lista de países que estão proibidos de abrir uma conta nos "Czares" não inclui "Espanha" quando, de acordo com a licença de jogo dos "Czares", concedido pela "Antillephone NV", deverá ser incluído nessa lista. Isso demonstra uma "deturpação deliberada" nos "Termos e Condições" dos "Tsares".

Por outro lado, a lei 13/2011 sobre a regulamentação do jogo em Espanha no seu título II, artigo 9º ponto 4 determina: "Os títulos de habilitação concedidos por outros Estados não serão válidos em Espanha . O Espaço Económico Europeu deverá cumprir os requisitos e o tratamento estabelecidos pela legislação em vigor.

Em 12 de outubro de 2023, recebi um e-mail dos "Czares" afirmando o seguinte:

Observe que Tsars.com é um cassino online que opera sob uma licença emitida em Curaçao. Como entidade oficialmente licenciada, temos o direito de realizar negócios livremente pela Internet e fornecer nossos serviços a usuários finais localizados em todo o mundo, e não apenas a residentes de Curaçao. Não existem regulamentos locais de Curaçao ou internacionais aplicáveis que restrinjam ou proíbam a aceitação de jogadores da Espanha, caso desejem abrir uma conta em nosso site.

Isto é total e totalmente FALSO , pois "Antillephone NV" afirma o seguinte:

Territórios Excluídos

Sob esta licença, além de sua própria diligência e legalidade, o titular da licença não está autorizado a oferecer seus serviços nos territórios dos EUA, Holanda, França, Reino Unido, Austrália, Espanha , Índias Ocidentais Holandesas, Aruba, Bonaire, Saba, Statia , Dutch St Martin e Curaçao.

Afirmam que "Não existem regulamentos locais de Curaçao ou internacionais aplicáveis que restrinjam ou proíbam a aceitação de jogadores de Espanha", o que é totalmente falso.

Em e-mail recebido em 2 de novembro de 2023 de support@tsars.com , o suporte ao cliente afirma o seguinte:

-Como casino online, o nosso site e serviços são acessíveis a jogadores que nos visitam de vários países, incluindo Espanha, e se assim o desejarem, têm o direito de participar e utilizar os referidos serviços.

-De acordo com as informações fornecidas nas imagens, o nosso serviço de apoio ao cliente confirma que os cidadãos espanhóis não estão impedidos de utilizar os nossos serviços (uma vez que os cidadãos espanhóis não estão legalmente proibidos de jogar fora das fronteiras de Espanha).

Como verá, o que se afirma neste e-mail é gravíssimo e vai totalmente contra o que determina a este respeito o órgão que concede a licença de jogo aos "Tsares", "Antillephone NV".

É por isso que peço todos os meus depósitos de volta. Já se passaram 32 dias sem resposta dos "Czares" e preciso da sua ajuda para resolver este assunto.

Se precisar de mais informações sobre esse problema, fique à vontade para perguntar.

Obrigado pelo seu tempo e atenção

Caro Felmelvil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino. Você pode ler mais sobre nosso ponto de vista aqui neste artigo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que seja o caso aqui, mas corrija-me se estiver errado, por favor.

Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contactar, caso contrário rejeitaremos esta reclamação.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado Cristina pela sua rápida resposta, mas gostaria de esclarecer um pouco o motivo da reclamação. Neste caso, "Espanha" NÃO APARECE como país restrito no ponto 10.4 dos "Termos e Condições dos Czares", pelo que nem eu, nem qualquer jogador, poderíamos agir de má-fé.

É ao aceder à "licença concedida pela Antillephone NV" que se percebe que esta licença NÃO PERMITE que os Tsars operem em "Espanha" (há outros países na lista que também não estão listados nos Termos e Condições dos Tsars, como como o Reino Unido ou Aruba, por exemplo). Isso significa que a Tsars excluiu DELIBERADAMENTE do ponto 10.4 dos seus "Termos e Condições" uma série de países que, pela sua licença de jogo, deveriam estar nessa lista.

Por outro lado, é tão injusto para o casino não pagar ganhos a jogadores de países restritos como é manter deliberadamente os depósitos de jogadores a quem o site dos Tsars não deveria ter dado acesso, como fica claro na licença concedido pela "Antillephone NV" (copio novamente o que este órgão diz a esse respeito):

Territórios Excluídos

Sob esta licença, além de sua própria diligência e legalidade, o titular da licença não está autorizado a oferecer seus serviços nos territórios dos EUA, Holanda, França, Reino Unido, Austrália, Espanha, Índias Ocidentais Holandesas, Aruba, Bonaire, Saba, Statia , Dutch St Martin e Curaçao.

Espero que isso esclareça minha afirmação. Obrigado pelo seu tempo e ajuda com este problema.

E peço desculpas pelo envio de duas mensagens consecutivas, mas gostaria de esclarecer a perigosa afirmação que o atendimento ao cliente da Tsars fez em um e-mail que me foi enviado no dia 12 de outubro (já lhe enviei a captura de tela):

Observe que Tsars.com é um cassino online que opera sob uma licença emitida em Curaçao. Como entidade oficialmente licenciada, temos o direito de realizar negócios livremente pela Internet e fornecer nossos serviços a usuários finais localizados em todo o mundo, e não apenas a residentes de Curaçao. Não existem regulamentos locais de Curaçao ou internacionais aplicáveis que restrinjam ou proíbam a aceitação de jogadores da Espanha, caso desejem abrir uma conta em nosso site.

"Não existem regulamentos locais de Curaçao ou internacionais aplicáveis que restrinjam ou proíbam a aceitação de jogadores da Espanha"

Isto é total e absolutamente FALSO, como você pode ler no que diz Antillephone NV, que concedeu a licença aos czares, a esse respeito.

Mais uma vez, desculpe por duas mensagens consecutivas, mas preciso esclarecer meu ponto. Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito a qualquer reembolso dos seus depósitos. Só posso recomendar que você pesquise melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos que aceitam jogadores do seu país e, de preferência, que tenham uma licença específica para tais jogadores. Talvez você possa tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora do Tsars Casino e eles poderão ajudá-lo.

Pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.