O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a dados bancários supostamente incorretos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz uma retirada de 600E e eles me negaram porque dizem que coloquei o nome do banco errado quando coloquei tudo certo e ainda por cima me cobram 25 euros por um erro que não existe além do 7E comissão que eles cobram toda vez que você quer fazer um saque, eles são ladrões e não prestam nenhuma ajuda
Caro Marcos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que os dados bancários supostamente incorretos parecem ser obstáculos entre você e seus ganhos? Esta é a sua primeira tentativa de retirar os ganhos deste cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Pediram-me o nome do banco e coloquei Banco Sabadell em vez de Banco de Sabadell. A questão é que eles não podem cobrar 25 euros por esse erro, além das altas comissões que eles têm, eles colocam problemas em tudo e não lhe dão nenhuma ajuda ou facilidades, acabei de fazer a segunda tentativa de saque, estou esperando para confirmação
Muito obrigado, Marco, pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Olá Marcos,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Caro Marcos,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino.
Prezada equipe do Tsars Casino ,
Você poderia comentar sobre este caso, por favor? Agradeço antecipadamente.
Oi equipe.
Eu gostaria de explicar por que fazemos isso e o que está acontecendo em geral.
A retirada para o banco internacional ocorre através de nossos parceiros. Cada retirada nos custa de 10 a 15 euros, dependendo do mercado.
Foi decidido reembolsar parte desse valor aos clientes, então pegamos 7 euros e definimos esse preço para todos os mercados (compensamos isso pelo fato de não haver comissão sobre criptomoedas).
Além disso, os pagamentos ao banco são feitos automaticamente. Os dados do cliente devem ser perfeitamente precisos para que o banco os aceite. O cliente preenche um pedido de pagamento e os dados vão automaticamente para o banco.
Se pelo menos alguns dados não corresponderem, o pagamento é devolvido após uma pequena pausa. Somos cobrados 25 euros por tentar processar um pagamento com dados incorretos. Esta não é a nossa comissão, mas a do sistema de pagamento.
Você pode encontrar o respectivo parágrafo em nossas regras:
8.3.1 Caso o jogador introduza dados bancários incorretos na sua conta, tentando levantar para um banco de outro país (o país de residência deve ser o mesmo que o país onde o banco está registado), tentando levantar para Revolut ( isso só é possível se você mora na Lituânia) A Tsars reserva-se o direito de cobrar uma taxa de € 25 por cada retirada falhada (devolvida).
Lamentamos que o cliente tenha que enfrentar esse fato, mas antes de preencher uma solicitação de pagamento, insistimos que os dados estejam 100% corretos, pois os bancos não toleram erros.
Infelizmente, não temos uma carga enorme de várias comissões, nem todas as comissões são pagas pelo cliente, mas não podemos ser responsabilizados pelo preenchimento correto ou incorreto do pedido de pagamento.
Até onde eu sei, o cliente recebeu seu pagamento e sua conta ainda está ativa. Só podemos parabenizá-lo por seus ganhos.
Atenciosamente
Andrei
Muito obrigado, Andrei do Tsars Casino , pelo esclarecimento.
Caro Marcos ,
Você poderia confirmar que recebeu seus ganhos e continua a ser um membro deste cassino? Agradeço antecipadamente.