O jogador da Arménia identificou-se como viciado em jogo no casino, mas a sua conta não foi encerrada, o que levou a grandes perdas. Ele estava então buscando um reembolso. A Equipa de Reclamações pediu-lhe que fornecesse o pedido de autoexclusão e qualquer outra comunicação relevante entre ele e o casino. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo determinado e, portanto, não pudemos investigar mais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Comuniquei no chat que sou viciado em jogos, que tenho um forte apego aos jogos deles, mas não fecharam minha conta e perdi muito dinheiro. Quero que eles me reembolsem.
Prezado Arm456789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei o Jogo Responsável e encontrei isto:
Autoexclusão/limitação de sessão:
Você sempre pode se excluir ou limitar seu tempo de jogo. Cabe a você definir seus próprios limites por dia, por semana, por mês ou diferentes outras combinações. Para isso utilize a secção Jogo Responsável no seu perfil ou contacto support@tsars.com .,
Você já tentou entrar em contato com o cassino por e-mail, conforme sugerido na seção de jogo responsável? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela sua resposta, Arm456789. Você poderia encaminhar o pedido de autoexclusão junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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