O jogador da Arménia identificou-se como viciado em jogos de azar no casino, mas a sua conta não foi encerrada, o que resultou em grandes perdas. Ele agora está buscando um reembolso.
Comuniquei no chat que sou viciado em jogos, que tenho um forte apego aos jogos deles, mas não fecharam minha conta e perdi muito dinheiro. Quero que eles me reembolsem.
Prezado Arm456789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei o Jogo Responsável e encontrei isto:
Autoexclusão/limitação de sessão:
Você sempre pode se excluir ou limitar seu tempo de jogo. Cabe a você definir seus próprios limites por dia, por semana, por mês ou diferentes outras combinações. Para isso utilize a secção Jogo Responsável no seu perfil ou contacto support@tsars.com .,
Você já tentou entrar em contato com o cassino por e-mail, conforme sugerido na seção de jogo responsável? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela sua resposta, Arm456789. Você poderia encaminhar o pedido de autoexclusão junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.