O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depósito via transferência imediata não foi reservado.
Contactado várias vezes com chat ao vivo sem ajuda. Captura de tela enviada.
O chat tira sarro de você e você fica desanimado.
Caro Lazbound007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O recibo foi enviado para o seu endereço de e-mail.
Obrigada pelos teus esforços.
Nicole
Muito obrigado, Nicole, pelo recibo de pagamento. Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento/banco? Como mencionei anteriormente, se um depósito não foi creditado em sua conta, o cassino fica de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.
Olá Lazbound007,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Caro Lazbound007,
Você recebeu seu depósito? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do cassino:
"Olá a todos!
Caro Lazbound007,
Sou Julia do Turbico Casino e gostaria de ajudar no seu caso.
Como trabalhamos constantemente para melhorar nosso serviço, seu feedback é muito importante para nós.
Seu depósito de 40 EUR ainda está pendente. Assim que conseguir carregar um comprovativo de depósito na conta, a nossa equipa de Pagamentos irá analisá-lo e dar-lhe mais assistência, conforme o nosso representante de apoio ao cliente mencionou no último chat em direto consigo.
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo aqui se tiver alguma dúvida e ficarei feliz em ajudar :🙂
Muito obrigado, Julia do Turbico Casino , por sua ajuda.
Caro Lazbound007 ,
Você poderia fazer o upload de um comprovante de depósito na conta e me manter informado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais? Muito obrigado antecipadamente.