CasaReclamaçõesTurbico Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Turbico Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40 €

Turbico Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/02/2022 | Caso encerrado : 29/03/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Depósito via transferência imediata não foi reservado.

Contactado várias vezes com chat ao vivo sem ajuda. Captura de tela enviada.

O chat tira sarro de você e você fica desanimado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Lazbound007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.

Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
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O recibo foi enviado para o seu endereço de e-mail.


Obrigada pelos teus esforços.


Nicole

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Recibo de pagamento do jogador:


Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, Nicole, pelo recibo de pagamento. Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento/banco? Como mencionei anteriormente, se um depósito não foi creditado em sua conta, o cassino fica de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Ainda não entrei em contato com o provedor de pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Por favor, faça isso. Eles precisam fazer parte da investigação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

OK

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Por favor mantenha-me informado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

OK

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Lazbound007,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Lazbound007,

Você recebeu seu depósito? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do cassino:


"Olá a todos!

 

Caro Lazbound007,

 

Sou Julia do Turbico Casino e gostaria de ajudar no seu caso.

Como trabalhamos constantemente para melhorar nosso serviço, seu feedback é muito importante para nós.

 

Seu depósito de 40 EUR ainda está pendente. Assim que conseguir carregar um comprovativo de depósito na conta, a nossa equipa de Pagamentos irá analisá-lo e dar-lhe mais assistência, conforme o nosso representante de apoio ao cliente mencionou no último chat em direto consigo.

 

Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo aqui se tiver alguma dúvida e ficarei feliz em ajudar :🙂


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, Julia do Turbico Casino , por sua ajuda.


Caro Lazbound007 ,

Você poderia fazer o upload de um comprovante de depósito na conta e me manter informado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais? Muito obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Lazbound007,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.



Traduzido automaticamente:
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