O jogador da Noruega teve a sua conta bloqueada pelo Tusk Casino devido a múltiplas contas vinculadas ao seu endereço IP. Rejeitamos a reclamação porque o casino forneceu informações de que o motivo do bloqueio da conta do jogador estava relacionado com apostas desportivas.
Olá, recebi este e-mail do tuskcasino 08.08.23:
"Durante nossas verificações de segurança, encontramos diferentes contas ativas vinculadas ao seu endereço IP.
Por favor, reconheça que os jogadores só podem ter uma Conta de Jogador por computador, endereço IP, casa, dispositivo.
Sujeito às cláusulas 8 e 9 dos Termos de Bônus T&C.
Se algum Jogador tentar abrir mais de uma conta de membro, todas as contas de apostas pertencentes a esse Jogador (ou grupo de Jogadores) poderão ser bloqueadas ou encerradas e uma taxa de administrador poderá ser cobrada e os ganhos poderão ser confiscados."
Eu respondi:
"Oi,
Com respeito, quais contas? Sério, não tenho ideia do que você está falando. Criei apenas uma conta no Tusk Casino. Como você pode vincular contas diferentes ao meu endereço IP quando uso meu wi-fi doméstico e internet do meu provedor 4G? Sou o único que joga nos cassinos da minha casa, então não pode ser esse endereço IP. Os provedores 4G criam endereços IP novos e exclusivos para cada usuário, então não pode ser isso. Estou surpreso como é possível me vincular a outras contas com esses endereços IP.
Essa correspondência de IP aconteceu ontem por acaso? Eu queria experimentar uma VPN. Posso ter esquecido de sair do seu site ao tentar a VPN. O endereço IP era britânico? Deve ser fácil verificar se este é um endereço IP VPN. Para sua informação, não fiz nenhuma aposta enquanto estava com esta VPN ligada. Devo ter aberto a guia do Tusk Casino em segundo plano (por engano). Estou confuso e chocado com suas alegações. Sério, não sei o que fiz de errado aqui.
Mas no final acho ultrajante acusar-me de violar o "Sujeito às cláusulas 8 e 9". Estou pasmo que este seja um e-mail que você me enviou. Não reconheço nos termos mais fortes aquilo de que você me acusa."
Ainda mantenho o e-mail que enviei ao Tusk Casino. Não tenho ideia de como eles podem me vincular a outras contas usando meu endereço IP, pois sou o único que usa minha rede doméstica e rede 4G. Ninguém mais usa esses endereços IP, exceto eu. Portanto, rejeito veementemente aquilo de que me acusam. Peço ao Tuskcasino que reconsidere.
Atenciosamente.
Prezado HPTM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Sou o único que joga em cassinos na minha família. Não, não pode ser nenhum deles. Nenhum vizinho tem acesso à nossa rede, então não podem ser eles. Apenas uma conta foi criada na minha rede doméstica wifi ou 4g, e essa conta está em meu nome. Apenas uma conta foi criada no meu computador/telefone, e é minha.
Joguei com um pequeno bônus de cassino de 50 euros. Não acumulei nenhuma parte relevante dos meus ganhos utilizando este bônus.
Minha conta foi verificada, correto.
Muito obrigado, hptm, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Para sua informação, depositei 2.000 euros neste site. Joguei isso até 5.000 euros. Apenas os 2.000 euros foram pagos. Portanto, reivindico 3.000 euros na minha reclamação.
Atenciosamente.
Olá Orde0 ,
Lamento saber de sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar os representantes do Tusk Casino para se juntarem a esta conversa e participarem na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Tusk ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador do seu ponto de vista? Quais os próximos passos que o jogador deve seguir para desbloquear sua conta? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Orde0,
No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente, então prolongarei o tempo por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Entendido. Estou ansioso para chegar ao fundo disso.
Prezado Orde0 ,
Recebi a informação de que o motivo do bloqueio da sua conta estava relacionado com apostas desportivas.
Como você deve saber, nosso fórum trata apenas de reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, por isso sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Sugiro que você envie sua reclamação para um desses dois sites que tratam de reclamações relacionadas a apostas esportivas – https://www.osga.com/ ou https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
