O jogador da Suécia enfrenta desafios com saques devido a repetidas solicitações de documentos. Apesar de enviar sua identidade, número do cartão bancário e uma foto de sua conta bancária, o processo de verificação continua sem sucesso.
Estou tendo problemas com saques porque eles estão pedindo muitos documentos. Enviei meu documento de identidade, número do cartão bancário e uma foto da minha conta bancária, mas a verificação ainda não está funcionando. Por favor, me ajude.
Caro nimoahmedali91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Deixei uma foto do meu passaporte e do meu cartão bancário no meu celular e o número do meu cartão bancário em uma foto no meu computador onde você pode ver meu nome no perfil e meu cartão bancário e informações. Enviei uma selfie minha segurando um pedaço de papel que diz meu nome, endereço, número do seguro social, eles só pedem mais documentos enviados há 3 dias e anteontem várias vezes e ontem
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