Twin Casino - Jogador reclama que não ganhou nada.

Depositei um total de 9200 eu neste casino e nem uma vez tive uma grande vitória. Várias vezes eu fiz uma compra de recursos e nenhuma dessas compras de recursos resultou em uma vitória nem perto da quantidade de recursos de compra. Uma vez o cassino enviou um e-mail e me parabenizou pelos meus ganhos e pediu documentos para verificar minha conta, e me bloqueou para entrar no site?! Perguntei-lhes sobre o e-mail com meus parabéns, mas nenhuma resposta. Enviei o valor solicitado e minha conta foi aberta novamente. Minha reclamação são duas coisas:

Como é possível depositar essa grande quantidade de dinheiro e nunca ganhar?

Eles estão seguindo sua política de jogo responsável ao permitir que os jogadores depositem tais quantias de dinheiro e não façam perguntas ao jogador para detectar um vício em jogos de azar?

Pedi reembolso e mais uma vez bloquearam minha conta ☹️

por favor me ajude

Prezada Érika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.

Você poderia informar se informou o cassino sobre suas intenções de fechar a conta? Com base em qual motivo você solicita um reembolso?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, equipe de gurus do cassino!

Como eu disse na minha reclamação:

Como um cassino pode honrar sua política de jogo responsável e ainda permitir que seus jogadores depositem essas grandes quantias sem pedir para detectar um vício em jogos de azar?

Como o cassino duplo explica um e-mail para me parabenizar pelos meus últimos ganhos quando eu não ganhei nada? Como jogador, você se pergunta se algo está errado e a grande vitória está chegando, e você continua depositando.

Agradeço antecipadamente

Prezada Érika,

Eu entendo seu ponto de vista. Infelizmente, nem todas as Autoridades de Licenciamento exigem que seus cassinos façam cheques quando os jogadores depositam fundos em suas contas. Se você nunca mencionou o vício em jogos de azar ao se comunicar com o cassino, temo que não possamos ajudá-lo.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Prezada Érika,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.