O jogador da Irlanda está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a verificação foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Este cassino está se esforçando muito para não verificar minha conta, para que eles não precisem pagar. O suporte é uma piada. E o sistema de e-mail deles é pior.
Estou no meu quarto documento para comprovação de endereço. Cada vez que eles dizem que não é bom o suficiente.
Caro Louie777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos? O cassino especificou o que havia de errado com seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Todos os outros documentos, até onde sei, foram aceitos, mas seu site não deixa isso claro. Quando você passa por um obstáculo, outro está esperando por você. Sua dose de suporte não ajuda.
Forneci 4 documentos para comprovação de endereço e ainda estou esperando.
Novamente rejeitado. Não é uma prova boa o suficiente de onde eu moro.
O suporte pediu extrato bancário depois de eu ter que perguntar o que EXATAMENTE eles queriam de mim.
Então, certifiquei-me de que, se eu bloquear meus dados na declaração, isso seria aceito. Ele disse que seria. Então vamos ver, deve ser engraçado porque não importa o que você dê, é um beco sem saída e misteriosamente há outro problema. Quinto documento de sorte.
gostei tanto do site.
Finalmente verificado, problema resolvido.
Caro Louie777,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
