Twin Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Gastei $ 15.000 no Twin Casino. depois de ler sobre a política:

7. Verificação de conta

1. Verificaremos sua identidade assim que você depositar um total de € 2.000. No entanto, podemos realizar uma verificação de identidade antes de você atingir esse valor também.

Eles nunca me pediram para fazer qualquer tipo de verificação e me deixaram gastar e depositar 15k. Eu tenho um recurso para me reembolsar, por favor?

Caro nabilhaissini1975,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. No entanto, a verificação geralmente é realizada quando uma retirada é solicitada.

Você poderia informar se solicitou algum saque recentemente e quanto é o seu saldo ativo agora?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Isso é falso .. Eu fui para o regulamento do Reino Unido, é o que eles dizem: Essa legislação é, nomeadamente, os Regulamentos Anti-Lavagem de Dinheiro de 2007 , que estabelecem as ocasiões em que os casinos online são legalmente obrigados a realizar verificações de identidade, da seguinte forma:

onde as instalações são para jogos remotos, antes que o acesso seja concedido a tais instalações

todos os clientes que, no decurso de qualquer período de 24 horas, paguem ou apostem no casino no valor de 2.000 euros ou mais em relação a instalações de jogo à distância.

Por favor, entenda que os regulamentos do Reino Unido se aplicam apenas aos jogadores do Reino Unido e se o cassino possui a Licença UKGC (o que não é o nosso caso).

Você poderia informar se solicitou algum saque recentemente e quanto é o seu saldo ativo agora?

Caro nabilhaissini1975,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Obrigado pela sua resposta rápida. tenho outra pergunta por favor! Qual é o meu recurso se um cassino continuar me enviando promoções no meu e-mail, mesmo que eu tenha sido excluído em seu site? Obrigada

Existe a possibilidade de bloquear o endereço de e-mail dentro de sua caixa de e-mail?

Caro nabilhaissini1975,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.