Twin Casino - Retirada do jogador atrasada devido a verificação pendente.

Olá a todos,

estou usando Twin (cassino Leon)

eles me pedem verificação em 22 de novembro.

fiz um depósito de 100 euros em 24 de novembro e depois 500 euros em 25 de novembro, joguei todo o valor do depósito para ganhar 120 euros. No dia seguinte, 26 de novembro, retirei o valor total do meu saldo 720 euros, mas eles me enviaram um e-mail informando que preciso de uma segunda verificação mostrando-me segurando meu passaporte com um pedaço de papel com data e nome do site deles e mostrando meu saldo no meu pc. Claro que fiz isso, até 3 vezes. 27 de novembro, 28 de novembro e novamente dia 29.

como outros jogadores, eles me disseram que minha verificação precisa de 3 a 30 dias para ser eficaz. Agora meu sentimento é muito ruim em relação a este site. Não posso usar o dinheiro, não posso sacá-lo. Eu sou o mais. Eles usam apenas uma caixa de chat para responder ao meu e-mail.

Deve ser ótimo sentir uma ajudinha sua.

desde já, obrigado

Atenciosamente

Olá Harper75,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Twin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta de verificação foi aprovada em 22 de novembro, foto do passaporte. Foto do cartão de crédito com criptograma oculto, teste facial e comprovante de residência com conta de luz do final de outubro de 2023.

Após um depósito de 100 e 500 eu nos dias 24 e 25 de novembro joguei todo o meu bankroll e ganhei 120 eu. 26 de novembro pedi o saque do valor total:720 eu

Aí me disseram que precisavam de novos documentos para uma segunda verificação. Foto minha segurando o passaporte nas mãos e mostrando a tela do meu computador no site deles. Eu fiz isso. Agora falam de 3 a 30 dias para exame dos meus documentos. É um processo normal?

não consigo mais jogar e todo o histórico dos meus depósitos, vitórias, etc. foi excluído.

eles enviam sempre a mesma resposta «pode levar de 3 a 30 dias…»

Não sei se me senti numa armadilha.

Olá Harper75,

Como de costume, a verificação pode levar até 14 dias, acredito que seja normal que façam verificações por até um mês se encontrarem algo que não corresponda aos detalhes fornecidos anteriormente.

Obrigado pela resposta.

Sim, estou atualmente em um jogo de espera.

Cumprimentos

Harper75

Olá Harper75,

Você pode informar se houve alguma atualização ou notícia do cassino?

Olá Nick,

hoje é dia 17 e ainda há uma mensagem na caixa de bate-papo deles me pedindo para esperar porque estou sob verificação (número 2)

A única coisa que posso fazer é entrar na minha conta, mas tudo está bloqueado.

Cumprimentos

Harper75

Obrigado Harper75 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Prezado Harper75,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Twin Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Twins ,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Muito obrigado por tentar me ajudar.

Cumprimentos

Harper75

Olá equipe do Casino Guru,

Recebi informações de meus colegas que, após verificação, o cliente com esse número de conta ou e-mail não existe em nosso cassino.

Atenciosamente,

Alexandre

Olá Guru do Cassino

muito surpreso com o comentário do Twin Casino.

Agora eles estão alegando que não me conhecem!!

a coisa toda é simplesmente ridícula agora.

Eles até zombaram de mim quando eu lhes enviei e-mails.

Deixe-me saber se precisar novamente do meu número de conta e do endereço de e-mail que uso no site deles.

Não tenho palavras para comentar sobre como eles se comportam comigo.

Atenciosamente

Harper75

Prezado Harper75,

Você poderia fornecer evidências (por exemplo, capturas de tela), onde seriam visíveis, de que você está registrado neste cassino com o nome de usuário ou e-mail previamente indicado?

Obrigado pela sua cooperação,

Mirka

Olá equipe do Casino Guru

Uma atualização sobre minha situação,

Ontem enviei meu e-mail diário para o Twin Casino para perguntar sobre minha situação e, surpresa, eles responderam quase imediatamente, informando que minha segunda verificação foi aprovada.

Efetuei o login e sim, fui verificado, depois fiz um levantamento dos 720 euros e segunda surpresa o dinheiro apareceu no saldo da minha conta bancária poucas horas depois.

Por algum motivo, percebi que ainda não conseguia jogar meu jogo favorito, eles me disseram que o problema vinha da definição do meu limite de orçamento.Estranho.

De qualquer forma, eu não tinha intenção de jogar novamente no site deles e agora é hora de seguir em frente.

Um grande obrigado pela ajuda que você forneceu. Ajude a não se sentir sozinho quando alguns comportamentos estranhos de um cassino chegarem até você.

Um ano muito bom para o Team Casino Guru

mantenha o bom trabalho

Harpista 75

Prezado Harper75,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka,

Cassino.Guru