O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz 3 solicitações de retirada no total, todas rejeitadas.
1º pedido - foi informado que eles precisam de POI & POA - eu forneci comprovante do meu passaporte e conta de luz que comprova quem eu sou e onde moro. Isso foi verificado pela equipe e solicitado a fazer uma nova solicitação de saque.
2ª Solicitação - foi informado que, embora os documentos tenham sido verificados, eles agora precisam de prova dos cartões que depositei para garantir que sejam meus ... ok, então forneci 3/4 fotos dos cartões individualmente e também eu segurando esses cartões junto com meu passaporte para fornecer que são meus e ativos… eles verificaram esses cartões e me pediram para solicitar um novo saque.
3ª Solicitação - rejeitada novamente e afirmando que não realiza saques para cartões National Westminister (NatWest)… Fiquei furioso porque eles aceitam depósitos desses cartões que na verdade são todos Mastercards, o que faz parte da política e do que eles aceitam … mas eles não podem sacar para esse cartão, mas ainda assim aceitam depósitos do mesmo método de pagamento?? Em resposta, eles disseram usar um método de pagamento diferente ou abrir um novo cartão que não seja o NatWest? Ou carteira de bitcoin lol? Fiquei chocado porque eles não responderam às minhas perguntas ou forneceram qualquer justificativa sobre esse assunto, pois afirmei que não estou abrindo novas contas bancárias para obter outro cartão sobre o qual eles não possam fornecer nenhum esclarecimento ... e não uso nem confio em bitcoin. Eles estão felizes em receber meu dinheiro, mas não me devolvem meu dinheiro, que é superior a £ 400.
Estou confuso sobre o que fazer, pois simplesmente não os vejo me pagando meu dinheiro e acho melhor apenas gastar £ 400 em slots e fechar a conta ou travar uma batalha sobre a qual não tenho controle. Por favor, ajude se você puder.
Prezado Nitenmamtora,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa que seja necessário, que também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua ajuda?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezado Nitenmamtora,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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