O jogador do Reino Unido teve seu saque negado devido a depósitos de terceiros. O cassino afirmou que não poderia nos fornecer nenhuma informação como terceiro, por isso foi recomendado que o jogador contatasse o serviço ADR relevante. A reclamação foi encerrada temporariamente enquanto aguardamos o resultado da investigação. O casino contactou-nos para nos informar que o serviço ADR tinha decidido a seu favor neste caso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Oi, pessoal.
Gostaria muito da ajuda de vocês não sei mais o que fazer.
Para lhe dar uma breve visão geral;
Eu e alguns amigos estávamos em minha casa uma noite e decidimos nos juntar ao UK Casino Club devido aos bons relatórios do cassino etc.
Nós nos juntamos e cometemos o erro de usar meu cartão para financiar minha conta e a outra conta também. A única razão para isso é porque o outro cara só tinha dinheiro e eu tinha meu cartão no apple pay, então foi mais fácil para mim permitir o uso do meu cartão - percebo o quão cara essa decisão pode ter sido.
Em minha conta, que foi financiada com meu cartão em meu nome, ganhei uma quantia substancial de dinheiro (mais de £ 63.000) sem bônus, simplesmente depositando fundos de meu cartão em minha conta.
O cassino bloqueou minha conta após o saque e pediu passaporte, comprovante de endereço, comprovante de compra que eu forneci.
Depois de dias sem dormir e enviando e-mails de volta e quarto, a realização da minha simples gentileza de boa vontade foi difícil.
Recebi um e-mail do cassino veja abaixo;
Olá Jonathas,
Após uma investigação mais aprofundada dos documentos de verificação fornecidos, é evidente que a conta financeira usada para transações em sua conta do cassino foi compartilhada por vários clientes que também se registraram no UK Casino Club com o mesmo dispositivo móvel.
Consulte o seguinte ponto nos termos e condições do UK Casino Club: https://www.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/
15. Pagamento e Ganhos
termos e Condições Gerais
Se os jogadores transferirem fundos entre as contas financeiras uns dos outros ou se vários jogadores tiverem suas contas financeiras financiadas por uma fonte comum, isso será considerado fraudulento e poderá ser investigado. O UK Casino Club reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos associados a esses tipos de práticas e suspender as contas de cassino associadas indefinidamente e confiscar quaisquer saldos de contas de cassino.
Como tal, os ganhos foram anulados e confiscados e a conta foi encerrada.
As transações feitas em sua conta foram reembolsadas - aguarde de 1 a 3 dias para receber esses fundos.
Não houve jogo sujo aqui, não houve má intenção de obter uma vantagem injusta sobre o cassino.
Tenho sido franco e honesto com o cassino desde o início. Sei que minhas ações podem ter violado os termos e condições, mas imploro ao cassino que honre meus ganhos.
Qualquer ajuda que eu possa fornecer eu irei.
Prezado Jelitch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Por favor, entenda que esta é realmente uma situação complicada. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Era meu (que foi o último a ser criado e o vencedor) e meus dois fiends - todos registrados em seus endereços de nomes e verificados. Havia 2 dispositivos. Havia minha própria conta e as contas de dois companheiros.
era sábado à noite e ligamos para jogar pôquer com outras pessoas. Eu era o anfitrião e foram os ganhos que usamos, pois eu tinha os fundos na minha conta, por isso fizemos isso.
por favor, tente me ajudar aqui. Estou literalmente de joelhos esperando que possamos resolver isso.
Posso entender se foram os fundos dos outros jogadores que foram confiscados, pois não estava em seu nome, mas foi minha conta e os detalhes do meu cartão usados.
espero que você possa me ajudar
obrigado novamente
Eu sei que seria fácil dizer se eu abusei do cassino ou se foi por uma quantia medíocre, mas isso para mim é absolutamente uma mudança de vida, então estou implorando ao Casino Guru para tentar me ajudar a chegar a um resultado positivo com o cassino
Além disso, por que isso não poderia ter sido sinalizado de antemão, em vez de ativar totalmente as contas.
Além disso, meu amigo conseguiu sacar seus fundos financiados com meu cartão sem problemas?
Então, alguém pode explicar os padrões duplos aqui?
Em sua conta, ele precisava passar por verificação, então ele enviou os detalhes de sua conta e comprovante de identidade e comprovante de endereço.
Alguém por favor pode me informar
Não é o ideal, de fato. Então, três amigos, mas apenas dois dispositivos, certo? Sua conta foi criada por último, o que também não ajuda. O seu dispositivo foi usado para criar outra conta além da sua conta do cassino? Você poderia, por favor, informar quais jogos você estava jogando?
Sim, era o mesmo dispositivo - porque era o Apple Pay como método de pagamento. O jogo era "Hyper Gold".
como mencionado anteriormente, não havia absolutamente nenhuma malícia envolvida.
entender a configuração que tínhamos e a situação - estávamos todos juntos tínhamos o aparelho conectado a uma TV de 60". Foi um evento social, estávamos todos assistindo as jogadas uns dos outros. estávamos apenas tendo uma noite de rapazes.
Por favor me ajude Casino-Guru. É uma vitória enorme e ficarei absolutamente arrasado e arrasado se perder tudo. Estou implorando a você e ao UK Casino Club que levem tudo isso em consideração.
Era meu Cartão, minha conta ganhou. Eles pagaram a conta dos meus amigos, por favor me ajudem, eles podem me pagar o que ganhei honestamente. Eu tenho sido direto e direto desde o início.
Agradecendo antecipadamente
Muito obrigado, jelitch, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Jelitch,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o UK Casino Club UK a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Prezado Reino Unido Casino Club Reino Unido,
Você pode fornecer mais informações sobre a situação em relação aos depósitos de terceiros? As outras contas envolvidas conseguiram fazer saques?
Atenciosamente,
Adão
Obrigado Adam, espero que o UK Casino Club responda e tente resolver isso amigavelmente.
Prezado Jelitch,
No momento, estou aguardando uma resposta do cassino via Skype, então vou estender o cronômetro mais uma vez na esperança de que possamos encontrar uma solução para este caso.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
você pode confirmar se o cassino fez ou não qualquer comunicação sobre isso?
Olá Jelitch,
Recebi uma resposta inicialmente informando que a situação seria analisada, agora estou aguardando uma nova resposta.
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos
O jogador já fez reclamações em outro fórum e foi orientado a enviar uma reclamação via eCogra.
Assim que o jogador enviar a reclamação para o nosso ADR (eCogra), estamos vinculados à sua decisão.
jelitch isso não será resolvido por terceiros e você está perdendo nosso tempo continuando a procurar ajuda dessa maneira - se você não enviar sua reclamação para a eCogra, ninguém mais poderá ajudá-lo.
Editei minha resposta aqui porque percebi que esse jogador ainda não passou por nosso processo interno de reclamações e precisará fazer isso antes de entrar em contato com a ecogra. Eles podem fazer isso enviando um e-mail para complaints@crhelpdesk.com .
Saúde
Foi-me dito diretamente em DM em outro fórum que CR não estaria disposto a falar diretamente comigo e entrar em contato com a ecogra. Eles também não responderam aos e-mails enviados a eles e ao gerenciamento de riscos.
Vejo que você enviou um e-mail.
Obrigado.
Você pode imaginar que haverá algum tipo de resultado positivo nisso? Como me disseram anteriormente em mensagens de DM com um representante do cassino, o cassino só está disposto a revisar esse problema via ecogra.
Olá Jelitch,
O cassino também confirmou comigo que não pode nos fornecer mais informações como terceiros, portanto, entrar em contato com o serviço de Resolução Alternativa de Disputas, eCOGRA, é a única solução aqui.
Você pode entrar em contato com o eCOGRA aqui: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Esteja ciente de que você deve ter enviado uma reclamação formal ao cassino e tentado resolvê-la com eles primeiro, antes de encaminhar para o eCOGRA.
Avise-me quando entrar em contato com o serviço de ADR e encerraremos esta reclamação temporariamente enquanto aguardamos o resultado de sua investigação. Assim que isso for conhecido, reabriremos a reclamação e procederemos conforme necessário.
Atenciosamente,
Adão
Adam, enviei uma reclamação formal - ainda aguardando uma resposta, embora, a julgar pela correspondência anterior da equipe de gerenciamento de risco do cassino e representantes aqui e em outros fóruns, não tenha muita esperança de qualquer tipo de resolução amigável.
Também falei com uma firma de advogados em Londres que está disposta a iniciar uma ação legal, no entanto, preciso esperar que o ADR conclua sua investigação e, caso não seja a meu favor, será uma ação judicial. Manterei o guru do cassino atualizado em todas as etapas do caminho.
Obrigado
Obrigado pela atualização jelitch.
Uma vez que submeteu uma reclamação ao serviço de ADR, encerraremos esta reclamação temporariamente, conforme mencionado anteriormente.
Depois que o ADR concluir sua investigação, informe-nos sobre sua decisão e poderemos reabrir a reclamação e proceder de acordo.
Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em caso de dúvidas ou atualizações em adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Prezado Jelitch,
Recebi informações do cassino de que o serviço de ADR decidiu a favor do cassino em relação a este assunto, você pode confirmar o mesmo?
Atenciosamente,
Adão
Oi,
Sim, o ADR inicialmente decidiu a favor do cassino - eu apelei disso fornecendo mais evidências de que ainda não ouvi uma resposta do ADR.
Além disso, o cassino recebeu uma carta antes da ação e eles optaram por ignorá-la.
Você pode perguntar ao cassino se eles estão dispostos a mediar comigo antes que a ação legal prossiga.
Sempre que entro em contato eles não respondem. Eu adoraria poder vir para
um acordo amigável.
obrigado
Olá Jelitch,
Infelizmente, o cassino afirmou que, como você expressou, entrará com uma ação legal, eles não podem discutir mais a situação.
Como o ADR decidiu a favor do casino nesta ocasião, esta reclamação será agora rejeitada em conformidade. Caso algum recurso ao ADR prossiga e a decisão seja alterada, a reclamação poderá ser reaberta no futuro, conforme necessário.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
