O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.
o cassino descaradamente não aprova meus documentos necessários para sacar
ele vive me pedindo comprovante de residência e depois não aprova sem dar explicações e está claramente se aproveitando da situação para não me pagar
Gostaria de fazer uma última tentativa com o guru do cassino antes de prosseguir com uma reclamação contra esses canalhas
the casino blatantly does not approve my documents required to withdraw
he constantly keeps asking me for proof of residence and then does not approve them without giving explanations and is clearly taking advantage of the situation to not pay me
I would like to make one last attempt with casino guru before proceeding with a complaint against these scoundrels
il casino non approva palesemente i miei documenti richiesti per prelevare
continua costantemente a chiedermi prove di residenza per poi non approvarle senza dare spiegazioni e si sta palesemente approfittando della situazione per non pagarmi
vorrei fare un ultimo tentativo con casino guru prima di procedere con denuncia verso questi farabutti
Prezada andrea1rabbia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear andrea1rabbia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Enviei comprovante de residência documento de identidade selfie com documento e comprovante de cartão
, pergunte ao cassino por que eles não são bons ? eles me respondem que não podem saber, então me pergunto como posso corrigir os erros na documentação fornecida se eles não me dizem o que e por que não é bom .......
I sent proof of residence identity document selfie with document and proof of card
, ask the casino why they are not good ? they reply to me that they can't know, so I wonder how I can correct the errors in the documentation provided if they don't tell me what and why it's not good.......
ho inviato prova di residenza documento di identita selfie col documento e prova della carta
, chiedete al casino come mai non vanno bene ? a me rispondono che non lo possono sapere, io mi chiedo allora come io possa correggere gli errori della documentazione fornita se non mi dicono cosa e perche non va bene.......
Muito obrigado pela sua resposta, andrea1rabbia. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, andrea1rabbia. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
as comunicações ocorreram via chat ao vivo, se você quiser, posso voltar e fazer capturas de tela do chat, fazendo-me dizer as mesmas coisas da última vez, mas seria um pouco longo
no entanto, o casino principalmente não responde apenas às vezes no chat eles me dizem que um documento não é bom, mas toda vez que eles me dizem, eles trazem um problema diferente para que você possa ver que eles estão fazendo barulho e procurando desculpas para não pagar eu mesmo depois de 8 meses de suspensão da conta
communications took place via live chat if you want I can go back and take screenshots of the chat making me say the same things as last time, but it would be a bit long
however the casino mainly doesn't answer only sometimes in chat they tell me that a document is not good but every time they tell me they bring up a different problem so you can see that they are making a fuss and looking for excuses not to pay me even after 8 months of suspension of the account
le comunicazioni si sono svolte tramite chat live se volete posso tornarci e fare gli screen della chat rifacendomi dire le stesse cose del altra volta, ma sarebbe un po lungo
comunque il casino principalmente non risponde soltanto qualche volta in chat mi dice che non va bene un documento ma ogni volta che me lo dicono tirano fuori un problema diverso quindi si vede che stanno facendo storie e cercando scuse per non pagarmi anche dopo 8 mesi di sospensione del conto
Muito obrigado, andrea1rabbia, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, andrea1rabbia, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, andrea1rabbia!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, andrea1rabbia!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezada andrea1rabbia,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Italiana de Jogos (ADM) ( Contatos - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) e envie uma reclamação a eles. A Italian Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
paul
O cassino pode reabrir e resolver esta reclamação a qualquer momento.
Dear andrea1rabbia,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)) and submit a complaint to them. The Italian Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel
The casino can reopen and solve this complaint anytime.
Olá, andrea1rabbia. Reabrimos esta reclamação depois de recebermos uma resposta do casino. Agora vou convidá-los a fazer um thread para que possam fazer uma declaração sobre o assunto. Obrigado!
Hello, andrea1rabbia. We have reopened this complaint after we had received a response from the casino. Now I will invite them to thread so they can make a statement about the issue. Thank you!
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
A unibet não responde há um mês a uma reclamação que lhe fez no valor de 14.000 euros mas avalia-a com alto nível de segurança? Entro em análises e parece um campo de batalha, entro em reclamações não resolvidas e tem outras pessoas na minha situação, vou confiar no piloto e esqueço
honestamente, isso faz você pensar que há algo acontecendo ...
Certamente colocarei uma revisão no piloto de confiança no final desta experiência, ou melhor, duas...
unibet hasn't responded for a month to a complaint you made to him for a sum of 14,000 euros but do you rate it with a high level of security? I go into reviews and it looks like a battlefield, I go into unresolved complaints and there are other people in my situation, I go to trust pilot and forget it
honestly it makes you think there's something going on...
I will certainly put a review on trust pilot at the end of this experience, or rather two...
unibet non risponde da un mese ad un reclamo che gli avete fatto per una cifra di ben 14.000 e passa euro ma voi lo valutate con livello di sicurezza alto? vado nelle recensioni e sembra un campo di battaglia, vado nei reclami non risolti e ce altra gente nella mia situazione, vado su trust pilot e lasciamo perdere
onestamente fa pensare che ci sia sotto qualcosa...
sicuramente mettero anche io una recensione su trust pilot alla fine di questa esperienza, anzi due...
andrea1rabbia, temos tido problemas com as respostas dos casinos Unibet já há algum tempo. Há muitas coisas que tornam o índice de segurança dos cassinos maior ou menor, e nem todas dependem de nossa visão pessoal. Existem muitas reclamações com status "não resolvido", que estão tornando a classificação mais baixa, mas com a grande corporação como a Unibet, essa queda pode ter uma porcentagem menor em relação ao aumento por outros fatores do que no caso de outros cassinos.
Atualmente, estamos tentando ativamente resolver o problema da reclamação com a equipe da Unibet. Espero que haja um resultado positivo, mas não depende de mim. A única coisa que posso recomendar que você faça é entrar em contato com a Autoridade Italiana de Jogos (ADM) ( Contatos - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) e enviar uma reclamação a eles. Se não pudermos ajudar, o regulador do governo deve ter o poder de ajudar a resolver seu problema.
andrea1rabbia, we have been having troubles with responses from Unibet casinos for some time now. There are a lot of things that make the safety index of casinos higher or lower, and not all of them depend on our personal view. There are a lot of complaints with an "unresolved" status, which are making the rating lower, but with the vast corporation as Unibet, this decrease can have smaller percentage in relation to the increase by other factors than in case with other casinos.
Currently, we are actively trying to resolve the complaint issue with the Unibet team. I hope that there is a positive result, but it does not depend on me. The one thing I can recommend you to do is to contact the Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)) and submit a complaint to them. If we cannot help, the government regulator should have the power to help resolve your problem.
Ainda estamos no processo de estabelecer uma maneira de o cassino Unibet participar de reclamações, então deixarei a reclamação aberta por mais uma semana.
We are still in the process of establishing a way for the Unibet casino to participate into complaints, so I will leave the complaint open for another week.
Enquanto isso, andrea1rabbia, houve algum progresso em seu problema? Você recebeu alguma resposta clara do cassino sobre por que seus documentos foram rejeitados?
Meanwhile, andrea1rabbia, is there any progress on your issue? Have you got any clear response from the casino on why had you documents been rejected?
sem nada eles continuam sem dar sinais de vida, toda vez que vou conversar principalmente quando os operadores são ingleses me dão informações diferentes
no nothing they continue to show no signs of life, every time I go to chat especially when the operators are English I am given different information
no nulla continuano a non dare segni di vita, ogni volta che vado in chat soprattutto quando gli operatori sono inglesi mi vengono fornite informazioni diverse
Tudo bem, obrigado! Lamento que você tenha que passar por isso, estou tentando envolver o cassino na resolução do assunto.
All right, thank you! I am sorry that you have to go through this, I am trying to involve casino in the resolving the matter.
oi, eles te disseram que com isso poderei retirar? Eu entendi que todos os outros documentos fornecidos também não eram bons
hi did they tell you that with that I will then be able to withdraw? I understood that all the other documents provided weren't good either
ciao vi hanno detto che con quello poi potrò prelevare? io avevo capito non andassero bene anche tutti gli altri documenti forniti
Não me comuniquei com o responsável direto pela verificação, mas me disseram que você deveria ter fornecido o "Certificato di residenza". Você enviou e eles recusaram? Se sim, houve algum motivo específico para a rejeição?
I have not communicated with the person that is directly responsible for verification, but I was told that you should have provided the "Certificato di residenza". Have you sent it and they have declined it? If yes, has there been any specific reason for the rejection?
Dear andrea1rabbia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
desculpe pela demora em responder, não, foi rejeitado pelo formato se bem me lembro, mas era uma captura de tela, posso tentar reenviar em versão impressa se necessário, me avise
sorry for the delay in responding, no it was rejected for the format if I remember correctly, but it was a screenshot I can try to resend it in paper version if needed, let me know
scusate per il ritardo nella risposta, no è stato rifiutato per il formato se non ricordo male, ma era uno screenshot posso provare a reinviarlo in versione cartacea se serve, fatemi sapere
andrea1rabbia, mais uma vez, não comuniquei com o responsável direto pela verificação, por isso não posso dizer se a versão em papel seria adequada. Por favor, comunique-se com o cassino através dos contatos que você possui e tente saber exatamente qual formato eles precisam receber, envie-o e avise-me quando terminar. Obrigado!
andrea1rabbia, once more, I have not communicated with the person that is directly responsible for verification, so I cannot tell you if the paper version would be suitable. Please, communicate with the casino through contacts that you have and try to learn which format exactly they need to receive, send it and let me know when you will be done with it. Thank you!
nada eles não respondem, tentei pelo chat eles responderam em inglês que usei o bônus de boas-vindas e que portanto não me pagam e confiscam meus ganhos
nothing they don't reply, I tried via chat they replied in English that I used the welcome bonus and that they therefore don't pay me and confiscate my winnings
nulla non rispondono, ho provato via chat mi hanno risposto in inglese che ho usato il bonus benvenuto e che non mi pagano quindi e mi confiscano le vincite
Não consigo me comunicar com o cassino, eles não fornecem explicações claras ou solicitações específicas
I can't communicate with the casino, they don't provide clear explanations or specific requests
non riesco a comunicare con il casino non forniscono spiegazioni chiare ne richieste specifiche
andrea1rabbia, embora esta reclamação tenha sido aberta, soubemos que todo o grupo de Casinos Unibet decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos e recomendam que todos os utilizadores contactem diretamente o seu Centro de Ajuda em https://unibet-en .helpsite.cloud/results?query=complaint. Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal e gostaríamos de poder prestar mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de tratar as reclamações internamente e não publicamente, dadas as rigorosas restrições do GDPR.
Recomendo entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda. Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail pavel.k@casino.guru e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do casino, marcaremos esta reclamação como não resolvida no nosso sistema. Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe boa sorte.
Também recomendo que você abra mais uma vez uma reclamação junto à Autoridade Italiana de Jogos (ADM) ( Contatos - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).
andrea1rabbia, while this complaint has been opened, we have learnt that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly contact their Help Center at https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query=complaint. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at pavel.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
I would also recommend you once more to open a complaint with a Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)).
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