O jogador não pode jogar nenhum jogo porque o cassino bloqueou seu acesso a eles. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
boa noite, estou registado na unibet há um mês e depositei 400 euros e iniciei 4 sessões de jogo em slots pragmáticas (comprei o bónus e fechei a sessão para poder fazer uma super caça ao bónus com um amigo que seria uma espécie de aberturas de pacotes nas slots) nada, na prática após 5 minutos encontro a conta suspensa mas acessível mas todas as slots bloqueadas (diz-me que o jogo não está disponível) e a secção de desporto está inacessível na prática tenho 4 slots pendentes jogos e não querem que eu pague ganhos (12/07/2022, 15:57
EM ANDAMENTO - Solte o Kraken 2
Continuar
80€
0€
EU IRIA:
envItaly_151_13981920772801
12/07/2022, 15:57:44
Aposta: 80€
12/07/2022, 15:56
CONTÍNUO - Gorilla Mayhem
Continuar
80€
0€
EU IRIA:
envItaly_151_13981897404201
12/07/2022, 15:56:04
Aposta: 80€
12/07/2022, 15:53
IN PROGRESS - Big Bass - Mantendo o Reel
Continuar
80€
0€
EU IRIA:
envItaly_151_13981857240201
12/07/2022, 15:53:14
Aposta: 80€
12/07/2022, 15:52
EM ANDAMENTO - Espada de Ares
Continuar
80€
0€
EU IRIA:
envItaly_151_13981840702001
12/07/2022, 15:52:03
Aposta: 80€
12/07/2022, 15:50
EM ANDAMENTO - Muertos Multiplier Megaways
Continuar
80€
0€
EU IRIA:
envItaly_151_13981823523801
12/07/2022, 15:50:49
Aposta: 80€)
aqui estão os respectivos jogos com código adm que foram interrompidos por mim
Eu não sei como fazer isso me ajude por favor guru do casino
Olá Camila89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Unibet Casino IT. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você usou dinheiro real ou dinheiro de bônus para acumular as rodadas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Usei o bônus de boas-vindas, mas concluí o rollover para minha conta, posso fazer login, mas não aprovo, o documento de residência enviado não é 100% verificado
O cassino especificou por que eles não estão aceitando? Você pode encaminhar sua comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
o cassino não especificou nada e não responde minhas perguntas, simplesmente diz que tenho que esperar mais de um mês agora
Obrigado camilla89 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Camila89,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e quero que você confirme se forneceu todos os documentos necessários ao cassino, conforme declarado nos termos e condições 2 Abertura de conta aqui
Outra coisa que gostaria de destacar é esta regra:
2.3 De acordo com as disposições do Contrato, a Unibet não permitirá aos Clientes o acesso às atividades de jogo e à movimentação da Conta de Jogo até que a empresa tenha recebido, no prazo máximo de trinta (30) dias a partir do registro, uma cópia do documento de identidade válido . A Unibet reserva-se o direito, sempre que necessário, de solicitar documentos adicionais, podendo suspender a Conta de Jogo do Cliente até à receção dos documentos indicados de tempos a tempos.
Todos esses requisitos foram cumpridos por você?
Enviei o documento durante o cadastro e foi devidamente aprovado
Obrigado pela resposta, camilla89.
Agora entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Unibet Casino IT para participar da conversa.
Prezado Unibet Casino IT,
Qual é a razão pela qual o jogador não pode usar totalmente a funcionalidade de sua conta de cassino?
Prezada Camila89,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Italiana de Jogos (ADM)( Contatos - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) e envie uma reclamação a eles. A Italian Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
O cassino pode reabrir e resolver esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
