Unibet Casino NL - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Eu tenho um problema de jogo e enviei uma mensagem para eles há alguns dias dizendo que precisava de ajuda, pois continuo jogando enquanto não quero. E eu fui espancado há alguns dias e fui atingido na cabeça e isso piorou. Meu apelo foi ignorado e eles enviariam uma mensagem ao departamento correspondente. Ninguém no chat me ajudou bloqueando minha conta para que eu não pudesse mais jogar. Sinto-me negligenciado pelo casino.

Caro Mosca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Entrei em contato com o suporte ao vivo para dizer a eles que não quero mais jogar e fui espancado fortemente e tenho muito estresse, o que piorou as coisas e se eu pudesse recuperar meu depósito naquela época, que era de 1208 euros. Eu tenho um bloqueio de jogos de azar no aplicativo do meu banco, mas ele não funciona nos pagamentos do iDeal. Eu até implorei ao meu banco se eles não pudessem bloquear para mim de outra maneira. Eles disseram que apenas bloqueia pagamentos com cartão de crédito para cassinos. O agente ao vivo simplesmente ignorou meu apelo e apenas enviou um e-mail, mas não me impediu de jogar ou depositar novamente. Ontem recaí de novo e depositei 7700 euros, foi mesmo uma doença. Pedi a eles que enviassem todos os meus bate-papos ao vivo em formato doc ou pdf. Também fui bloqueado pelo Holland Casino há alguns meses porque eles me rotularam como um jogador problemático que sou e não pude mais depositar. Ontem, outro agente de bate-papo ao vivo da Unibet finalmente me enviou um link para autoexclusão e eu o fiz por 100 anos. Estou feliz que ele me ajudou e ele realmente queria falar comigo. Ao contrário do colega que não demonstrou interesse. Se seu colega tivesse feito isso há muito tempo, toda essa situação poderia ter sido evitada. Quando eu receber os documentos do chat, irei encaminhá-los imediatamente. Eles não responderam rápido o suficiente para me impedir de depositar mais e mais. Mas eles anunciam "jogo de azar responsável" e "proteger os jogadores problemáticos".

O que você quer dizer com especificar quanto tempo? Quando alguém pede ajuda no chat ao vivo sobre parar de jogar, eles devem ajudá-lo a bloquear sua conta. Não recebi nenhuma ajuda naquele momento. Se uma pessoa entrar em contato com o bate-papo ao vivo e sentir que está ficando fora de controle, ela deve agir imediatamente. Como eu disse, quando o outro agente me enviou todos os links, eu me bani por 100 anos, então você sabe o quão ruim foi e porque eu fiz 100 anos. E pelos links enviados pelo agente fiquei sabendo do Gamban e instalei nos meus aparelhos. Até o meu banco tem um bloqueio de jogos de azar, mas a transação da Unibet é realizada com pagamentos iDeal porque não é descrita como uma empresa de jogos de azar.

Obrigado, Mosco, pela sua resposta. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Dar um tempo

Se suas apostas estão tendo um impacto negativo e os limites que você definiu não são suficientes para manter seu jogo sob controle, bloqueie-se de fazer login pelo tempo que achar necessário.

Auto-exclusão

Com nossa opção de autoexclusão, você pode bloquear o acesso à sua conta por 24 horas, 7 dias, 1 mês, 3 meses ou 6 meses.

É assim que funciona:

Você escolhe por quanto tempo quer se bloquear e aceita as condições. Depois de confirmar a suspensão, você será desconectado da sua conta e não poderá fazer login novamente até que o período de bloqueio termine.

Vá para Configurações de autoexclusão "

Além disso, o cassino oferece várias opções de limites de depósito e sessão, encerramento de conta, etc. Além disso, é muito fácil navegar pelo site. Por favor, entenda que nem todos os departamentos de cassino podem fechar sua conta. Portanto, você precisa seguir as instruções do cassino sobre como solicitar a autoexclusão. Se você seguir as instruções e ainda assim sua conta não for encerrada, podemos ajudá-lo. Infelizmente, não parece ser o caso aqui. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Certamente não é injustificado, pois o cassino é obrigado a evitar que os jogadores problemáticos se envolvam em situações como essa. Quando entrei no chat naquele dia, vim conversar com alguém sobre o meu problema. O cassino falhou em me proteger de mais jogos de azar. Se você quiser rejeitá-lo aqui, vá em frente, mas vou procurar outro lugar para fazer justiça. Como é que o Holland Casino pôde bloquear minha conta imediatamente após detectar um comportamento irregular, mas a Unibet não conseguiu quando eu os contatei?

Se você acredita que informou o cassino sobre seu problema ou que fez uma sugestão clara o suficiente para levar ao fechamento de sua conta, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru assim que possível. Tenho certeza de que você entende que, sem nenhuma evidência de apoio, não temos chance de enfrentar o cassino. Ansioso por saber sobre você.

Eu pedi a eles as transcrições do bate-papo dias atrás, mas ainda não recebi nada.

Concordo que seria ideal se todos os departamentos pudessem bloquear instantaneamente as contas dos jogadores e evitar que os clientes vulneráveis gastassem mais dinheiro. Infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Sempre recomendamos aos jogadores que sigam as instruções do cassino ao solicitar a autoexclusão e, se depois de fazer isso, o cassino não bloquear sua conta, tentamos ajudar. No entanto, você não configurou a autoexclusão em sua conta conforme descrito na seção Jogo Responsável no site.

Minha única sugestão seria seguir as instruções passo a passo ou escrever um e-mail, para que você tenha uma prova sólida de que solicitou a autoexclusão e informou o cassino sobre seu problema de jogo.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de e-mail:

"Saudações Unibet Casino NL,

 

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

 

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

 

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Infelizmente, como você não forneceu nenhuma evidência de que informou o cassino sobre seu problema de jogo, temo que seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Mais uma vez, deixe-me saber se há alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Caro(a) Mosco,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

Entrei em contato com a Unibet.nl no dia 21, após uma recaída no chat ao vivo, dizendo que precisava de ajuda, pois meu vício estava assumindo o controle e ficando fora de controle combinado com a bebida pesada. Eu não poderia fazer isso sozinho porque não tinha a conta DIGID para me registrar. É uma conta do governo que você pode usar para se banir de todos os cassinos. Mas a Unibet ignorou minha situação naquele dia e por uma semana ou mais eles não bloquearam minha conta como eu havia pedido. Depois daquela semana, tive uma recaída e perdi mais de 7.000 em uma hora ou mais na Unibet.nl

Então, o segundo agente ao vivo com quem falei naquele dia finalmente ''poderia'' me ajudar a bloquear minha conta. Para ser claro, não acredito que eles não pudessem me impedir de fazer login novamente. Porque eles bloqueiam as pessoas o tempo todo para outras coisas, como xingamentos etc. E eu claramente dei a eles um sinal de que meu jogo estava fora de controle. Eles me devolveram 1000, mas quero tudo de volta, pois isso não deveria ter acontecido.

O problema é que não preciso escrever todas essas coisas para me excluir, pois é um cassino holandês com regras rígidas. Se eu escrever e sinalizar no chat que quero parar de jogar, eles são obrigados a fechar minha conta. Não preciso escrever uma redação inteira para eles fecharem minha conta.

Você recebeu as transcrições do bate-papo ao vivo solicitadas, por favor? Se sim, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru assim que possível.

Caro Mosca,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.