A jogadora da Holanda teve seu privilégio de bônus revogado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Em 6/6 me registrei como novo jogador e aceitei as 200 rodadas de bônus como oferta de boas-vindas.
Joguei as primeiras rodadas de bônus e depositei 1028 euros para jogar.
Em 7/7 eu não recebi meus bônus e entrei no suporte por chat. Eles me disseram que eu estava bloqueado por bônus até 08/06. Fiquei surpreso por ter sido bloqueado por bônus após 1 dia de registro como novo jogador.
No dia seguinte, eles colocaram uma declaração em seu site que havia uma falha no sistema. O sistema foi definido como sensível, fazendo com que as pessoas fossem bloqueadas por bônus. Isso explicou por que eu e muitos outros fomos bloqueados por bônus após 1 dia.
Eles me disseram que estão revisando todas as contas para ver se o bloco de bônus não estava correto ou correto. Se não estiver correto, você será desbloqueado e receberá as rodadas e uma compensação em dinheiro.
Hoje é o dia em que fui bloqueado por 20 dias. 20 dias Eu entrei todos os dias para ver se meu bloqueio foi embora, ou entrei no chat para perguntar sobre isso, mandei e-mail e telefonei para eles. Todos os dias me diziam para ter paciência ou me colocavam em uma lista para ser revisada muito em breve. Enquanto isso, vi muitos outros jogadores que já foram desbloqueados e receberam a compensação. Muito frustrante, mesmo pessoas que foram bloqueadas muito tempo depois de mim já estavam sendo desbloqueadas.
Mas hoje entrei no chat e perguntei de novo.. mesmo comemorando meu aniversário de 20 dias de ser bonusblocked. Mas hoje eles disseram que seu bonusblock está correto... e não sairá até 6/8. Eu estava surpreso! E peça uma explicação por que ainda estou sendo bloqueado. Como isso é possível após 1 dia de registro.
Eles não me dariam uma explicação, apenas não estava saindo.
Depois de conversar novamente, eles me disseram .. está correto porque:
Eu estive no chat com muita frequência
Eu entrei na página de bônus com muita frequência
E minhas sessões de login eram muito longas
Eu disse a eles que isso está errado, isso não pode ser o motivo pelo qual estou sendo bloqueado por bônus. Porque no primeiro dia eu nunca estive no chat ou verifiquei a página de bônus com muita frequência. Eu tive uma sessão de login porque depositei dinheiro e joguei. Portanto, esta não pode ser a razão pela qual fui bloqueado no dia 2. Todos os chats e check-in da página de bônus, os horários de login são após o bloqueio de bônus!
Eles não têm uma razão para me bloquear. Eu preciso de ajuda. Porque eu perco a compensação e todas as minhas rodadas de bônus, recompensas, depósitos etc.
Por que estou sendo bloqueado por bônus? Declaração por causa do bem-estar do jogador. Mas ainda posso depositar 1000 euros.
E tudo isso é com razões injustas
On 6/6 I registered as new player and accepted the 200 bonusspins as a welcomeoffer.
Ive played the first bonusspins and deposited 1028 eur to play.
On 7/7 I didnt get my bonusspins and logged onto the chat support. They told me I was bonusblocked till 6/8. I was suprised I was bonusblocked after 1 day of registering as new player.
The next day they put a statement on their website there was a flaw in the system. The system was set off to sensitive causing people to get bonusblocked. That explained why me and many others was bonusblocked after 1 day.
They told me they are reviewing all acounts to see if the bonusblock was not correct or correct. If not correct you ll be unblocked and get the spins and a compensation in money.
Today is the day ive been blocked for 20 days. 20 days Ive logged on every day to see if my block was gone , or went in chat to ask about it, ive emailed and ive phoned them. Every day they told me to be patience or they put me on a list to be reviewed very soon. Meanwhile I saw lot of other players already got unblocked and got the compensation. Very frustrating , even people who got blocked long after me was already being unblocked.
But today I went in chat and ask again.. even celebrating my 20 days anniversary of being bonusblocked. But today they said your bonusblock is correct .. and will not get off till 6/8. I was suprised! And ask for an explanation why im still being blocked. How is that possible after 1 day of registrating.
They would not give me an explanation only its not getting off.
After chatting again they told me.. its correct because:
Ive been on chat too often
Ive logged on bonuspage too often
And my login sessions were too long
I told them this is wrong, this cant be the reason im being bonusblocked. Cause on day 1 ive never been on chat or checked the bonuspage too often. I did have a login session cause ive deposited money and played. So this cant be the reason why ive been blocked on day 2. All the chats, and bonuspage checkin, login times are after the bonusblock!
They dont have a reason to block me. I need help. Cause I miss out on the compensation and all my bonus spins, rewards, deposits etc.
Why am I being bonusblocked ? Statement because of the wellfair of the player. But I can still deposit 1000 of euros.
And all of this is with unfair reasons
Prezada Sabine1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por tirar seu privilégio de receber bônus adicionais. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e os privilégios de bônus podem ser limitados ou revogados a qualquer momento sem aviso prévio.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sabine1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privileges can be limited or revoked at any time without further notice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Mesmo quando eles divulgaram um comunicado foi uma falha no sistema? Mesmo quando o bônus de boas-vindas é a razão pela qual você se inscreveu? Eles podem simplesmente revogá-lo 1 dia depois de ser um novo membro? Não fez nada? ... grande política. Dessa forma, o cassino pode enganar o cliente sempre que quiser!
Even when they released a statement it was a flaw in the system? Even when the welcome bonus is the reason you signed up? They can just revoke it 1 day after being a new member? Didnt do anything? ... great policy. That way the casino can scam the customer when ever they like!
Entendo perfeitamente sua frustração, Sabine1984, e concordo com você que a situação não é a ideal. Você poderia informar se você jogou algum dos seus fundos depositados depois de ser informado de que o bônus não estará disponível para você? Se o seu dinheiro ainda não foi tocado na conta do cassino, você deve ter direito a um reembolso.
I fully understand your frustration, Sabine1984, and agree with you that the situation is not ideal. Could you please advise if you have played any of your deposited funds after being informed that the bonus won't be available for you? If your money is still untouched in the casino account, you should be entitled to a refund.
Joguei mais de 1000 euros e ouvi que meus bônus foram revogados. Após 1 dia de inscrição. Como eu disse, eles divulgaram um comunicado dizendo que era uma falha em seu sistema. Mas tenho direito a muitos bônus, então agora eles dizem que sim, é certo que você recebeu o bônus bloqueado. Mas eles estão errados porque não há motivos certos para eu ter sido bloqueado.
Depois que meus bônus foram bloqueados, joguei e depositei. Então, terei direito a receber os primeiros depósitos de volta ou?
Ive played over a 1000 euro then ive heard my bonusses got revoked. After 1 day of registration. Like I said they released a statement saying it was a flaw in their system. But im entitled to many bonusses so now they say yes its right you got bonusblocked. But they are wrong cause there are no right reasons that I would have get blocked.
After my bonusses got blocked I did play and deposit. So will I then be entitled to get the first deposits back or?
Receio que você tenha direito a um reembolso apenas se depositou com a intenção de resgatar um bônus específico. Como você depositou fundos em sua conta, jogou seu dinheiro real e depois foi informado de que os bônus não estarão disponíveis para você no futuro, não podemos ajudá-lo. Como mencionei anteriormente, os cassinos não são obrigados a recompensar os jogadores com ofertas promocionais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
I'm afraid that you would be entitled to a refund only if you deposited with the intention to redeem a specific bonus. Since you deposited funds into your account, played your real money, and afterwards were informed that bonuses won't be available for you in the future, we can't help you. As I mentioned earlier, casinos are not obligated to reward players with promotional offers.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Prezada Sabine1984,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Sabine1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sabine1984, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sabine1984, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação