Unibet Casino NL - O privilégio de bônus do jogador foi retirado.

Em 6/6 me registrei como novo jogador e aceitei as 200 rodadas de bônus como oferta de boas-vindas.

Joguei as primeiras rodadas de bônus e depositei 1028 euros para jogar.

Em 7/7 eu não recebi meus bônus e entrei no suporte por chat. Eles me disseram que eu estava bloqueado por bônus até 08/06. Fiquei surpreso por ter sido bloqueado por bônus após 1 dia de registro como novo jogador.

No dia seguinte, eles colocaram uma declaração em seu site que havia uma falha no sistema. O sistema foi definido como sensível, fazendo com que as pessoas fossem bloqueadas por bônus. Isso explicou por que eu e muitos outros fomos bloqueados por bônus após 1 dia.

Eles me disseram que estão revisando todas as contas para ver se o bloco de bônus não estava correto ou correto. Se não estiver correto, você será desbloqueado e receberá as rodadas e uma compensação em dinheiro.

Hoje é o dia em que fui bloqueado por 20 dias. 20 dias Eu entrei todos os dias para ver se meu bloqueio foi embora, ou entrei no chat para perguntar sobre isso, mandei e-mail e telefonei para eles. Todos os dias me diziam para ter paciência ou me colocavam em uma lista para ser revisada muito em breve. Enquanto isso, vi muitos outros jogadores que já foram desbloqueados e receberam a compensação. Muito frustrante, mesmo pessoas que foram bloqueadas muito tempo depois de mim já estavam sendo desbloqueadas.

Mas hoje entrei no chat e perguntei de novo.. mesmo comemorando meu aniversário de 20 dias de ser bonusblocked. Mas hoje eles disseram que seu bonusblock está correto... e não sairá até 6/8. Eu estava surpreso! E peça uma explicação por que ainda estou sendo bloqueado. Como isso é possível após 1 dia de registro.

Eles não me dariam uma explicação, apenas não estava saindo.

Depois de conversar novamente, eles me disseram .. está correto porque:

Eu estive no chat com muita frequência

Eu entrei na página de bônus com muita frequência

E minhas sessões de login eram muito longas

Eu disse a eles que isso está errado, isso não pode ser o motivo pelo qual estou sendo bloqueado por bônus. Porque no primeiro dia eu nunca estive no chat ou verifiquei a página de bônus com muita frequência. Eu tive uma sessão de login porque depositei dinheiro e joguei. Portanto, esta não pode ser a razão pela qual fui bloqueado no dia 2. Todos os chats e check-in da página de bônus, os horários de login são após o bloqueio de bônus!

Eles não têm uma razão para me bloquear. Eu preciso de ajuda. Porque eu perco a compensação e todas as minhas rodadas de bônus, recompensas, depósitos etc.

Por que estou sendo bloqueado por bônus? Declaração por causa do bem-estar do jogador. Mas ainda posso depositar 1000 euros.

E tudo isso é com razões injustas

Prezada Sabine1984,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por tirar seu privilégio de receber bônus adicionais. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e os privilégios de bônus podem ser limitados ou revogados a qualquer momento sem aviso prévio.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Mesmo quando eles divulgaram um comunicado foi uma falha no sistema? Mesmo quando o bônus de boas-vindas é a razão pela qual você se inscreveu? Eles podem simplesmente revogá-lo 1 dia depois de ser um novo membro? Não fez nada? ... grande política. Dessa forma, o cassino pode enganar o cliente sempre que quiser!

Entendo perfeitamente sua frustração, Sabine1984, e concordo com você que a situação não é a ideal. Você poderia informar se você jogou algum dos seus fundos depositados depois de ser informado de que o bônus não estará disponível para você? Se o seu dinheiro ainda não foi tocado na conta do cassino, você deve ter direito a um reembolso.

Joguei mais de 1000 euros e ouvi que meus bônus foram revogados. Após 1 dia de inscrição. Como eu disse, eles divulgaram um comunicado dizendo que era uma falha em seu sistema. Mas tenho direito a muitos bônus, então agora eles dizem que sim, é certo que você recebeu o bônus bloqueado. Mas eles estão errados porque não há motivos certos para eu ter sido bloqueado.

Depois que meus bônus foram bloqueados, joguei e depositei. Então, terei direito a receber os primeiros depósitos de volta ou?

Receio que você tenha direito a um reembolso apenas se depositou com a intenção de resgatar um bônus específico. Como você depositou fundos em sua conta, jogou seu dinheiro real e depois foi informado de que os bônus não estarão disponíveis para você no futuro, não podemos ajudá-lo. Como mencionei anteriormente, os cassinos não são obrigados a recompensar os jogadores com ofertas promocionais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Prezada Sabine1984,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Oi

Foi classificado pelo cassino. Finalmente consegui meus bônus de recompensa e giros. E ainda tenho que escolher um presente.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sabine1984, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru