CasaReclamaçõesUnibet Casino SE - A retirada do jogador está atrasada.

Unibet Casino SE - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 378

Montante: 15.660 kr

Unibet Casino SE
Submetido: 10/01/2025 | Não resolvido : 24/01/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Suécia estava tentando sacar fundos do cassino desde 26 de dezembro, mas até 10 de janeiro, o saque ainda não havia sido processado. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e que ele não estava usando um bônus, mas o cassino não forneceu nenhuma razão específica para o atraso. Apesar de ter sido priorizado na lista de espera, nenhuma atualização adicional foi recebida. A Equipe de Reclamações concluiu que o grupo do cassino não cooperou na resolução de disputas, limitando assistência adicional, e aconselhou o jogador a entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Unibet ou encaminhar o assunto ao Conselho Geral de Reclamações da Suécia se não for resolvido. A reclamação foi marcada como não resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Estou tentando fazer um saque desde 26 de dezembro, mas até hoje (10 de janeiro) ainda não recebi meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Azaldinz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso no recebimento de sua retirada.

Para melhor atendê-lo, você poderia esclarecer algumas coisas sobre sua situação? Especificamente:

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Sua conta já foi verificada antes de você solicitar o saque?
  • Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o atraso? Se sim, qual foi a resposta deles?
  • O cassino forneceu algum motivo específico para o atraso ou alguma atualização sobre o status do seu saque?

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com a resolução do problema e, sem sua contribuição, talvez não consigamos tomar outras medidas.

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
  1. Sem bônus
  2. sim foi verificado
  3. nenhuma resposta, eles disseram que não é o departamento deles que lida com esses assuntos e que eu tenho que esperar
  4. Não, não há motivo algum.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Azaldinz,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer detalhes adicionais sobre sua situação.

Esteja ciente de que todo o grupo de Unibet Casinos decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos. Eles recomendam que todos os usuários entrem em contato diretamente com a Central de Ajuda em Unibet Help Center para obter mais assistência.

Antes de prosseguir para marcar esta reclamação como não resolvida, gostaria de verificar com você mais uma vez se houve alguma atualização ou desenvolvimento em relação à sua retirada. Se houver algo novo para compartilhar, por favor, me avise.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Tudo o que me disseram é que fui priorizado na lista de espera, mas nada mudou.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Você pode resolver isso? Ainda não recebi meu saque

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Azaldinz,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos seu caso.

Infelizmente, este grupo de cassino não coopera conosco na resolução de disputas, o que limita nossa capacidade de ajudar ainda mais.

Veja como você pode prosseguir:

Reclamações e disputas: De acordo com os termos da Unibet, qualquer reclamação deve ser feita dentro de seis meses da transação.

Se desejar registrar uma reclamação, você deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Unibet por meio dos detalhes na página "Obter Ajuda".

Se a disputa permanecer sem solução, você pode encaminhá-la ao Conselho Geral de Reclamações da Suécia (ARN), que pode ser contatado em www.arn.se ou Caixa Postal 174, 101 23 Estocolmo.

Você também pode usar a plataforma de resolução de litígios online (ODR) da UE, disponível no site ODR .

Dada essa situação, encerraremos a reclamação como não resolvida. Infelizmente, não há muito mais que possamos fazer neste momento.

Caso você tenha alguma atualização no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. Terei prazer em ajudar novamente.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru





Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias