O jogador da Suécia solicitou uma autoexclusão em 2019. Infelizmente, o inquérito foi ignorado e o jogador conseguiu acessar a conta. Marcamos esta reclamação como rejeitada, pois o incidente ocorreu há mais de quatro anos e a coleta de evidências e a construção de um cronograma seria extremamente desafiadora, se não impossível.
Oi,
Recebi um e-mail de 2019 dizendo que minha conta foi encerrada e não pode ser reaberta devido a um problema de jogo.
Apesar disso, consegui acessar minha conta e perder dinheiro no cassino depois disso.
Solicitei minhas transações depois de 2019 depositei 46537,19 SEK
e retirado 32097,78 SEK.
Entrei em contato com o cassino sobre isso há 14 dias e ainda não recebi uma resposta além de "o departamento relevante está analisando isso". O que parece uma resposta padrão para atrasar o máximo possível.
Quando solicitei minhas transações desde 2019, sem mencionar nada sobre reembolso, eles levaram apenas 2 dias para enviá-lo para mim. Portanto, não leva tempo para obter os dados.
Caro Kottig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Infelizmente não tenho meu pedido. Mas eu tenho a resposta da unibet que afirma "Sua conta foi encerrada devido a medidas de segurança de jogo responsável, sua conta não poderá ser reaberta e você não poderá mais jogar conosco"
Enviei este e-mail para você 🙂
Obrigado, Kottig, pelo e-mail encaminhado. Você poderia informar quando conseguiu acessar o cassino novamente? Foi através da conta antiga ou você registrou uma nova?
Oi,
Nem eu diria. Como eles têm uma licença sueca, eu assino com meu número pessoal (número de identificação), que é o mesmo da conta original registrada por e-mail.
A primeira transação após o e-mail sobre o bloqueio da minha conta é de 25/10-2019
Então sua primeira conta foi bloqueada em 2019. Quando você acessar o site novamente, por favor?
Olá, foi bloqueado antes disso. Em 2019, pedi para abrir a conta e tive a certeza de que não era possível devido aos meus problemas de jogo que me levaram a bloqueá-la. Eu estava certo de que nunca seria reaberto.
No entanto, eu poderia alguns meses depois
Peço desculpas, Kottig, mas lamentamos informar que não podemos atendê-lo com sua solicitação. Como já se passaram mais de quatro anos desde a solicitação inicial e não há nenhum registro salvo do e-mail, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado" e nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de uma linha do tempo seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
