O jogador da Suécia vem enfrentando atrasos significativos em seus pedidos de saque envolvendo grandes somas. O cassino solicitou informações adicionais e, em seguida, interrompeu a comunicação, fornecendo repetidas respostas automáticas.
Olá,
Solicitei meus saques em 18/7, 5 x 100.000 SEK.
Depois disso, recebi um e-mail solicitando informações adicionais. Isso aconteceu no dia 18/07. Foi mencionado pela primeira vez que eu poderia continuar jogando com o saldo restante em minha conta, mas minha conta foi congelada para jogar. De qualquer forma, fiz a coisa certa e os configurei para pagamento.
Desde então, a comunicação foi desacelerada. Eu tive que persegui-lo diariamente para obter a mesma "resposta automática" típica.
"O departamento relevante ainda não atendeu seu caso" agradecemos sua paciência"
Eu pedi várias vezes por atualizações, cronogramas etc.
Recebo respostas diferentes a cada vez, mas o pior foi quando um de seus representantes de atendimento ao cliente disse: Podemos continuar fazendo perguntas até ficarmos satisfeitos!
Em outras palavras, eles podem adiar isso o quanto quiserem!
"Prometemos entrar em contato com você assim que tivermos uma atualização" foi a resposta que recebi, mas não houve uma palavra ou mesmo um e-mail deles!
Hoje quando entrei na minha conta, vi que cancelaram meus saques e fizeram outro saque. Tudo sem nenhuma informação, sem e-mail, sem contato!
Nesse ponto, senti que já era o suficiente. Eles não podem tratar um jogador assim, especialmente sob licença sueca.
Me preocupa que aqui no Casinoguru, o primeiro cassino sueco que você recomenda é o UNIBET no primeiro lugar. Eu realmente espero que você possa me ajudar!
Estou anexando as informações necessárias. Se mais informações forem necessárias, terei prazer em fornecê-las!
Prezado MadlenM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, Como podem ver nos documentos em anexo, está tudo nos chats!
Eu entendo o processo KYC e também demonstrei compreensão à UNIBET em várias ocasiões e disse isso em contato com eles. Mas não recebi nenhum contato, procurei informações, não entraram em contato de jeito nenhum. KYC em toda a sua glória.
Mas desde 18/07? Quanto mais eu pesquiso sobre esse comportamento no Google, mais ele se parece com uma execução comum para a maneira de trabalhar da unibet. E este deve ser um cassino que você tem como número 1.
Também quero acrescentar que fiz depósitos de quantias substanciais, que levaram menos de 30 segundos para entrar na conta. Uma e outra vez, quando consigo ganhar, leva pelo menos 2 semanas para obtê-los?
Muito obrigado, MadlenM, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, MadlenM!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a ARN – um serviço alternativo de resolução de litígios (https://www.arn.se/om-arn/anmalan/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade Sueca de Jogos ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
