Unibet Casino UK - Reclamação registrada do Gamstop Player contra a Unibet.

Olá,

Por favor, considere o meu caso contra a Unibet, onde sinto que foi feito algo errado por eles.

Sou um jogador registrado no gamstop, de alguma forma consegui abrir uma conta na unibet, depositar e jogar mesmo estando registrado no gamstop. Eu já havia dito algumas vezes aos operadores no chat ao vivo que estava no gamstop e ainda assim não tive nenhuma suspensão ou conta banida, me inscrevi no gamstop por um motivo e isso foi para recuperar minha vida. Acabei gastando £ 3.000 na unibet durante um mês. Fui banido do site irmão red 32 porque eles sabiam que eu estava no gamstop, mas a unibet teve permissão para jogar. Eles dizem que meu endereço estava errado, o número era 17 em vez de 11, mas eles tinham minha carteira de motorista e extratos bancários para provar minha identidade e meu endereço, então como foi verificado, certamente um endereço não correspondente seria uma bandeira vermelha, não? Acredito firmemente que a Unibet não só demonstrou uma enorme falta de dever de cuidado, mas também está destinada a ser grande no jogo responsável e a fazer com que isso aconteça. Eu entendo perfeitamente que nunca deveria ter tentado me inscrever, mas eles enviavam meus e-mails constantemente com ofertas de inscrição, e a razão pela qual tomei a iniciativa de me registrar no gamstop foi para que eu não pudesse jogar. Sofro de saúde mental e tomo remédios diariamente para isso, isso piorou muito meu estado mental e me colocou em dificuldades financeiras.

Obrigado pelo seu tempo

Caros 8radiadores,

Obrigado por enviar sua reclamação e lamento saber do problema que você está enfrentando. No passado, tratamos de casos relacionados ao GAMSTOP, mas recebemos orientações sugerindo que é melhor que os jogadores entrem em contato diretamente com o GAMSTOP . Lamentavelmente, não temos conhecimento dos procedimentos e métodos específicos que o GAMSTOP emprega para verificar a elegibilidade para reembolsos entre usuários registrados. Embora tenhamos os nossos próprios procedimentos de autoexclusão, a GAMSTOP opera de forma independente e emprega o seu próprio conjunto de critérios, com os quais não estamos familiarizados. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos.

Além disso, esteja ciente de que todo o grupo de Casinos Unibet decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos e recomenda que todos os utilizadores contactem diretamente o seu Centro de Ajuda . Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal e gostaríamos de poder prestar mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de tratar as reclamações internamente e não publicamente, dadas as rigorosas restrições do GDPR.

Recomendo entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda. Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail petronela.k@casino.guru e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência.

Por favor, informe-me sobre seu curso de ação preferido.

Atenciosamente,

Petronela

Caro(a) 8radiators,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.