O jogador da Rússia depositou US$ 80, cumpriu todos os requisitos de aposta e fez um pedido de saque. Apesar de ter passado na verificação, o casino cancelou todos os ganhos pelo motivo de o jogador possuir múltiplas contas, o que o jogador nega. Entramos em contato com o cassino, mas ele não respondeu à nossa mensagem, portanto a reclamação permaneceu sem solução.
Olá, em 11/03/2023 depositei 80$ com código de bônus e atendi a todos os requisitos de aposta. Aí fiz pedido de saque, passei na verificação, mas cancelaram todos os meus ganhos, alegando que tenho outra conta. Mas é a única conta que tenho.
Prezado Adinurtop,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela!
Acho que não há chances de alguém ter criado uma conta usando meu e-mail, dados ou conexão com a Internet.
Não recebi nenhum saque deste cassino
Verifiquei minha conta conforme solicitado durante o processo de retirada.
Muito obrigado, adinurtop, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá adinurtop,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com o confisco de seus fundos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Unlim Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar com que base acusou o jogador de criar várias contas?
Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Prezado Adinurtop,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Reabrimos esta reclamação a pedido do Unlim Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
