O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Esse deve ser o processo mais ridículo do qual já participei. Eu tive que reenviar meus documentos 3 vezes diferentes agora porque eles estão dizendo que as imagens não são claras, quando com certeza são claras e legíveis. A pior parte é que toda vez que eu reenvio os documentos, leva uns 3 ou 4 dias para até obter uma resposta. Só para me dizer que a verificação da minha conta foi recusada mais uma vez. Já estou esperando 3 semanas agora apenas por uma simples verificação de conta. Parece-me que eles simplesmente não querem me pagar os $ 6500 que tenho na minha conta.
Caros Bj55phs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles continuam me dizendo que minha selfie segurando minha identidade não é boa o suficiente. Precisa ser mais claro e legível. É definitivamente bom o suficiente e claro o suficiente para ver tudo. Eu sinto que eles estão apenas parando.
Acabei de enviar outra selfie hoje segurando minha identidade, esta será a terceira vez que enviei isso. Todo o processo está acontecendo há 3 semanas. Agora eu tenho que esperar mais uma semana apenas para provavelmente ser recusado novamente. É absurdamente ridículo
Obrigado, Bj55phs, pela atualização. Se lhe pediram uma selfie, o que não é incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que eles a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Você poderia, por favor, me manter informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.