CasaReclamaçõesVale Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Vale Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

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Pontos negros: 60

Montante: Mex$2.000

Vale Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/06/2021 | Não resolvido : 30/06/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do México teve seus ganhos anulados e a conta bloqueada devido a verificação KYC sem sucesso. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Não fizeram o depósito dos meus ganhos, colocaram muitos obstáculos, pediram-me para enviar os meus documentos e enviar mais de quatro vezes, segundo eles não conseguiram abrir o ficheiro do cartão com que foi utilizado o depósito mas me deram todas as características do cartão, eles bloquearam minha conta e eu não tive mais nenhuma resposta deles, exceto meu depósito

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Público
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há 3 anos
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Caro Flaka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e seu depósito reembolsado devido a uma falha na verificação da conta? Você recebeu alguma explicação do cassino por que a verificação não foi bem-sucedida?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 anos
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Quando enviei a primeira documentação que me pediram, me disseram que minha conta já foi verificada que não será mais necessário enviar a documentação novamente, então recebi outro e-mail onde me pediram para enviar mais documentos e o cartão em da mesma forma que os enviei, os dias passaram Eles colocaram um limite para fazer o depósito e eu não tive resposta ou o depósito muito menos que eles não aceitaram meus documentos porque esperaram tanto tempo para me avisar que meus documentos não foram aceitos e porque me falaram que o arquivo do cartão não poderia ser aberto se me dessem Todas as características dela..quando vi o depósito não tive problemas para que aceitassem porque quando eu quero cobrar meus ganhos estão eles eu não entendo

Eu perdi meu depósito e ganhei esses lucros


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há 3 anos
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Obrigado, Flaka, por sua resposta. Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?

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Público
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há 3 anos
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SE EU TENHO QUANDO ENVIEI OS DOCUMENTOS E QUANDO SOLICI OS RELATÓRIOS DO MEU DEPÓSITO


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há 3 anos
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JÁ ENVIEI OS E-MAILS E OS OUTROS DISSE O MESMO QUE MINHA CONSULTA FOI ENVIADA AO DEPARTAMENTO CORRESPONDENTE AS CONVERSAS DE QUANDO ENVIEI OS DOCUMENTOS FORAM ATRAVÉS DO CHAT NO CASINO, MAS NÃO TIVE ACESSO A ESSES ACESSO POR CAUSA BLOQUEADO


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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Flaka, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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MUITO OBRIGADO


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Público
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há 3 anos
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Olá Flaka!


A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Vale Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar com a questão do saque.

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Público
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há 3 anos
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Eles ainda não respondem ou dão uma resposta

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Público
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há 3 anos
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Os do cassino ainda não responderam e nem aram, é igual ao do cassino.

com minha conta

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de solicitar ao Vale Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
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há 3 anos
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SÓ VÃO DAR A RESPOSTA QUE NÃO É JUSTO O QUE FAZEM EU QUERO PENSAR QUE NÃO SOU A ÚNICA PESSOA QUE LUTOU COM ESTE CASINO EH OLHEI COMENTÁRIOS NAS PUBLICAÇÕES QUE FAZEM A CARA DE QUE DEMORA MUITO PARA DEPÓSITO NO TEMPO ESTABELECIDO E QUE NEM RECEBEU MESMO DE COMENTÁRIOS O QUE ACONTECEU COM OS SEUS DEPÓSITOS E QUE SEMPRE BLOQUEARAM AS SUAS CONTAS


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Público
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há 3 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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