The player from Sweden had requested a withdrawal about a week and a half prior but had not received any payment. Although the withdrawal showed as successfully approved on the casino's website, the casino continued to ask for a statement of account transactions from the past 6 months despite the player's previous verification being approved. The issue was resolved after the player submitted several documents, leading to a successful withdrawal via bank transfer.
O jogador da Suécia havia solicitado um saque cerca de uma semana e meia antes, mas não havia recebido nenhum pagamento. Embora o saque tenha sido aprovado com sucesso no site do cassino, o cassino continuou a pedir um extrato das transações da conta dos últimos 6 meses, apesar da verificação anterior do jogador ter sido aprovada. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou vários documentos, levando a um saque bem-sucedido por meio de transferência bancária.
Cerca de uma semana e meia atrás, solicitei um saque, mas ainda não recebi nenhum pagamento. Continuo entrando em contato com eles, mas eles sempre inventam algo novo. Agora, eles querem um extrato das transações da minha conta dos últimos 6 meses. Minha verificação foi e é aprovada. Quando verifico meu saque no site do cassino, ele diz que foi aprovado com sucesso.
About a week and a half ago, I requested a withdrawal but haven't received any payment yet. I keep contacting them, but they always come up with something new. Now, they want a statement of my account transactions from the past 6 months. My verification was and is approved. When I check my withdrawal on the casino's website, it says it has been successfully approved.
Har gjort en uttag för en och en halv vecka sedan ingen utbetalningar än, jag kontaktar de hela tiden, men de hittar alltid på nåt nytt. Nu vill de ha utskrift på min konto transaktion 6 månader tillbaka. Min verifiering var och är godkänd. När jag kollar på min uttag på casino sidan står det att det är succes godkänd.
Caro Sduvnjak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Sduvnjak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Agora o dinheiro foi devolvido para minha conta do cassino, eles querem mais documentos. É assim que eles continuam indo e voltando. De qualquer forma, enviei os documentos que eles queriam novamente para ver se é o suficiente.
Atenciosamente, Semir
Now the money has been returned back to my casino account, they want more documents. This is how they keep going back and forth. In any case, I have sent the documents they wanted again to see if it is enough.
Regards, Semir
Nu har pengarna returneras tillbaka till min casino konto, de vill ha mera dokument. Så här håller de på fram och tillbaka. Jag har i allafall skickat dokument som de ville ha igen få se om det räcker.
Mvh.Semir
Olá,
Segundo eles, resolvemos o problema depois que enviei vários documentos. Pelo menos é o que diz no e-mail que enviaram ontem à noite. Agora tive que fazer um saque de outra forma, transferência bancária.
Hello,
According to them, we have solved the problem after I sent several documents. At least that's what it says in the email they sent last night. Now I had to make a withdrawal in another way, bank transfer.
Hej,
Enligt de har vi löst problemet efter jag skickat flera dokument. Det står så i allafall i mail de skickat igår kväll. Nu var jag tvungen göra uttag på annat sätt, bank transfer.
Caro Sduvnjak, Muito obrigado pela atualização.
Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Dear Sduvnjak, Thank you very much for the update.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Olá,
Recebi o dinheiro, então quero agradecer por ouvir e querer ajudar. Obrigado.
//SEMIR
Hello,
I've received the money, so I want to thank you for listening and wanting to help. Thank you.
//SEMIR
Hej,
Jag har fått pengarna, så jag vill tacka att ni lyssnde och ville hjälpa. Tack.
//SEMIR
Caro Sduvnjak,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Sduvnjak,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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