Vauhdikas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei mais de 23 mil euros no Vauhdikas.com e a operadora perdeu todos os meus ganhos que tentei sacar. Primeiro, tive vários problemas com a operadora ao tentar sacar meus ganhos por mais de uma semana. A operadora afirmou que houve uma falha técnica ao tentar sacar pela primeira vez. O site indicou que alguém havia cancelado o saque. Depois disso, em 19/12/2024, recebi um e-mail informando que eu havia violado a cláusula 4.3 dos Termos de serviço do cassino por manter várias contas ou que alguém da minha casa havia violado. A operadora perdeu todos os meus ganhos (23 mil euros).

Nunca tive várias contas e moro sozinho em minha casa. Ninguém nesse período em que o Vauhdikas.com está operando conseguiu registrar uma conta em minha casa ou quando conectado à minha internet. O Vauhdikas.com também usa o registro pay'n play, então eu só registrei/fiz login usando uma conta bancária de minha propriedade e acessada estritamente e somente por mim.

Caro Eketso,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes do cassino confiscar seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

1. Eu só joguei slots. Principalmente slots de cidade sem limites.
2. Sim, passei na verificação. Nunca houve problema com isso. Só entrei via pay'n play usando minhas credenciais bancárias finlandesas que confirmam minha identidade.
3. Eu não tinha bônus. Equilíbrio bruto o tempo todo.

Atenciosamente

-Eketso

Muito obrigado pela sua resposta, Eketso. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Kristina,

Enviei tudo para você por e-mail.

Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

- Eketso

Muito obrigado, Eketso, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi,

Gostaria de atualizá-lo sobre minha disputa com o Vauhdikas.com. A eCOGRA agora assumiu oficialmente o caso e cuidará do processo de resolução da disputa.

-Eketso

Caro Eketso ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Você poderia gentilmente me encaminhar a confirmação da eCOGRA de que eles oficialmente assumiram o caso? Por favor, envie para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação. Estou ansioso para resolver esse assunto para você.

Olá Jakub!

Eu encaminhei o e-mail.

Atenciosamente,

Eketso

Caro Eketso ,

Como o ADR oficial está envolvido neste assunto, prosseguirei com a alteração do status da reclamação para " Aguardando decisão do regulador ". Se não houver atualizações nesse meio tempo, esse status permanecerá por três meses, após os quais a reclamação será automaticamente reaberta.

Se você receber alguma atualização sobre a decisão da eCOGRA durante este período, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido anteriormente.

Obrigado pela sua compreensão e desejo-lhe boa sorte com a decisão do ADR.

Atenciosamente,

Kubo