O jogador da Eslovénia, após admitir o vício do jogo e perder 3000 euros, solicitou a recuperação das perdas. O cassino respondeu encerrando sua conta, citando comportamentos de dependência. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Saudações
Nomeadamente, comecei a jogar na vavada e como viciado perdi cerca de 3000 euros. Eles bloquearam minha conta sob a justificativa de que sou um adicto. Agora, minha dúvida é se tenho o direito de devolver os fundos pagos e como fazê-lo. Depois de pedir ao cassino para me ajudar e devolver meu dinheiro, eles me bloquearam devido ao vício.
Prezado Dederaga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você primeiro perdeu todo o dinheiro e só então informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Se for esse o caso, infelizmente não podemos ajudar e você não tem direito a nenhum reembolso. Acreditamos que os cassinos só são obrigados a reembolsar os depósitos que foram feitos depois que o jogador solicitou a autoexclusão e o cassino não conseguiu fechar sua conta, o que não parece ser o caso aqui.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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